E-commerce - Cos'è l'e-commerce?
Con il termine e-commerce o commercio elettronico si indica la promozione e la compravendita di beni o servizi su Internet.
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I beni o servizi vengono pubblicizzati, l'ordine effettuato e il pagamento completato in rete.
Il commercio elettronico avviene su diversi livelli: tra aziende, aziende e consumatori e due o più consumatori.
Questa deviazione dal sistema di vendita tradizionale segue un'inversione di tendenza nel fare acquisti che vede sempre più italiani preferire gli acquisti online piuttosto che in negozi fisici.
Funzionamento dell'e-commerce
I soggetti che intendono vendere un bene o servizio creano un annuncio o un listino su un'apposita piattaforma, che può essere di proprietà di un negozio di vestiti ad esempio o può essere utilizzata attraverso la creazione di un contatto, come nel caso di Amazon.
L'acquirente vede il prodotto su Internet con le relative informazioni sulle caratteristiche, il prezzo e i mezzi di spedizione e decide se effettuare un ordine.
Non appena viene completato un ordine ed effettuato il rispettivo pagamento, la richiesta arriva al venditore che organizza la consegna del bene o la prestazione del servizio.
Vantaggi dell'e-commerce
L'e-commerce ha numerosi vantaggi sia per chi compra che per chi vende.
Nello specifico, l'acquirente:
Ha a disposizione il negozio virtuale 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e può effettuare l'acquisto quando preferisce senza limiti di orari di apertura
Ha una scelta più ampia poichè ha una visione completa dell'offerta
Raccoglie maggiori informazioni e può risparmiare confrontando le proposte e i prezzi dei diversi concorrenti
Non ha necessità di recarsi in un negozio fisico ma può effettuare l'ordine da un qualsiasi dispositivo con connessione Internet e riceverlo a domicilio
Per i venditori:
Si aprono nuove prospettive di mercato che superano i confini nazionali e le barriere geografiche
Si riducono i costi e il numero dei negozi fisici che vengono sostituiti dalla presentazione dei prodotti direttamente dal magazzino
Si raggiungono altri potenziali clienti a costo zero
Svantaggi dell'e-commerce
Come in tutte le cose, anche l'e-commerce ha un altro lato della medaglia non favorevole per gli acquirenti, i quali:
Non possono toccare e testare il prodotto prima di comprarlo (a meno che non ci siano negozi fisici in cui si possano recare) e le aspettative potrebbero essere deluse quando il prodotto viene ricevuto
Non hanno una disponibilità del bene immediata ma devono aspettare i tempi di consegna
Ricevono solo limitata guida e assistenza prima di completare l'ordine poichè non possono confrontarsi con il venditore faccia a faccia