Come chiedere recensioni ai clienti per ottenere feedback positivi

Chiunque gestisca un'attività sa quanto siano importanti le recensioni. Chiedere un feedback ai clienti è sicuramente un modo non solo per migliorare i rapporti con loro, dimostrando attenzione verso il loro parere, ma anche per accrescere la reputazione online.

Le recensioni, infatti, rappresentano una forma di riprova sociale: le persone le leggono attentamente prima di prendere decisioni d'acquisto o di scegliere un locale — che sia un negozio, un centro estetico o un piccolo negozio alimentari.

Per quanto siano fondamentali, però, le recensioni devono essere gestite nel modo giusto. Da un lato, è importante avere un approccio sensibile quando le si richiede, evitando di risultare invadenti; dall'altro, è essenziale saper affrontare le recensioni negative, che inevitabilmente potrebbero comparire su Google, Facebook o altri social.

In questo articolo vedremo, passo dopo passo, come gestire al meglio le recensioni, come chiederle ai clienti, quali metodi adottare e quali frasi utilizzare per incentivare un feedback positivo. Infine, analizzeremo anche le migliori strategie per affrontare le recensioni negative senza compromettere la propria immagine online.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti

Una corretta gestione della tua attività online non può prescindere da un attento monitoraggio delle recensioni ricevute. Queste sono molto importanti per almeno quattro motivi:

Credibilità e fiducia dei clienti

Le recensioni rappresentano vere e proprie testimonianze di utenti, preferibilmente verificati, che trasmettono fiducia agli altri potenziali clienti.

Leggere feedback positivi incoraggia le persone a richiedere i tuoi servizi o acquistare i tuoi prodotti.

Visibilità online

I motori di ricerca come Google e Bing premiano i siti web e le pagine social che raccolgono molte recensioni positive, migliorandone il posizionamento. 

Questo aumento di visibilità ti consente di attirare più clienti e di accrescere la tua presenza digitale.

Feedback per migliorarsi

Le recensioni sono un test prezioso per comprendere come i clienti percepiscono la tua azienda e valutano i tuoi prodotti o servizi. 

I feedback possono offrire suggerimenti utili per apportare modifiche e miglioramenti che rispondano alle reali esigenze della clientela. 

L’incremento delle vendite è un effetto diretto di una corretta gestione delle recensioni, sia positive che negative. 

Tenere sotto controllo i commenti dei clienti e dedicarsi alla loro gestione è oggi fondamentale per mantenere una buona reputazione online e aumentare le conversioni.

Chiedere recensioni ai clienti senza essere invadente

Uno degli aspetti più delicati riguardo le recensioni riguarda il momento in cui sei tu a chiederle ai tuoi clienti. Magari hai appena deciso di aprire un’attività e vuoi iniziare a collezionare i primi feedback. 

Le recensioni possono essere lasciate spontaneamente dal cliente, ma possono anche essere richieste. Tuttavia, non tutti i clienti potrebbero apprezzare questa tua richiesta, soprattutto se non ci si pone nel modo giusto.

Ecco alcuni consigli per chiedere recensioni nel modo corretto:

Scegli il momento opportuno

È fondamentale assicurarsi che il cliente abbia avuto un’esperienza positiva con il tuo brand prima di chiedere una recensione. 

Chiedi con gentilezza un feedback solo dopo aver verificato che il cliente sia soddisfatto, invitandolo a lasciare un commento positivo sulla tua pagina Google o sui social.

Invia messaggi personalizzati

Se decidi di richiedere una recensione tramite email o WhatsApp Business, scrivi un messaggio personalizzato. 

Dimostra attenzione e cura nei confronti del cliente, spiegando quanto sia importante per te ricevere il suo parere. Questo approccio empatico fa sentire il cliente valorizzato.

Rendi il processo semplice e veloce

Assicurati che lasciare una recensione sia semplice per il cliente. Tieni sempre a portata di mano un link diretto che possa essere condiviso facilmente, così che il cliente possa fornire il proprio feedback in pochi clic. 

Un processo rapido e intuitivo aumenta le probabilità che il cliente lasci una recensione.

Utilizza empatia e gentilezza

Infine, gentilezza ed empatia sono due elementi chiave per ottenere feedback positivi. Essere troppo insistenti o invadenti, invece, potrebbe ottenere l’effetto opposto, spingendo il cliente a lasciare un commento negativo.

Chiedere recensioni su Google: guida passo passo

I clienti possono lasciare recensioni online su molteplici piattaforme, ad esempio sulla tua pagina Facebook aziendale, ma soprattutto sul tuo profilo Google. 

Quest'ultimo è uno dei principali canali dove si raccolgono recensioni, ed è quindi fondamentale sapere come gestirle al meglio.

Vediamo alcuni passaggi per gestire le recensioni su Google in modo efficace:

Apri un profilo Google My Business

Assicurati di avere un profilo completo e verificato su Google My Business. Questo passaggio è essenziale affinché la tua attività compaia nei risultati di ricerca quando gli utenti cercano determinate parole chiave legate ai tuoi servizi o prodotti. 

Verifica che tutte le informazioni siano corrette e aggiornate, inclusi indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e alcune foto o video di alta qualità che rappresentino la tua attività.

Genera un link diretto per le recensioni

Per facilitare il processo, crea un link diretto da condividere con i clienti. Per farlo, accedi al tuo account Google My Business, vai alla dashboard e clicca sul pulsante “Ottieni altre recensioni”. Copia il link generato e invialo ai clienti quando richiedi un feedback.

Contatta i clienti soddisfatti

Una buona pratica è quella di contattare i clienti che sai essere soddisfatti dei tuoi servizi. Potresti pensare ai clienti ricorrenti e inviare loro una richiesta personalizzata tramite email, messaggio su WhatsApp o, se possibile, anche di persona, la prossima volta che visitano il tuo locale. 

Ricorda di ringraziarli per la fiducia dimostrata e chiedi gentilmente di condividere la loro esperienza lasciando una recensione. Fornisci sempre il link diretto per agevolare il processo.

Rispetta le linee guida

È importante tenere a mente alcune linee guida di Google. Google vieta esplicitamente di offrire incentivi in cambio di recensioni, come sconti o compensi, e richiede che tutte le recensioni siano autentiche, oneste e genuine.

Rispondi ai commenti

Infine, gestire le recensioni significa anche interagire con i clienti rispondendo ai loro commenti, sia positivi che negativi. Mantieni sempre professionalità e attenzione nelle risposte, dimostrando interesse per il loro feedback. Analizzare i feedback ricevuti è un ottimo strumento per individuare punti di miglioramento e perfezionare i tuoi servizi nel tempo. 

Frasi efficaci per chiedere una recensione ai clienti

Ci sono diverse frasi che possono aumentare le possibilità che un cliente lasci una recensione positiva. Oltre a ciò, come confermato da Statista, una buona pratica è riuscire a guidare il cliente nel lasciare una recensione utile, che contenga riferimenti chiave come:

• Performance del prodotto

• Esperienza di acquisto

• Qualità del servizio

• Descrizione del prodotto 

• Ragioni che hanno spinto all’acquisto

Una volta stabiliti gli obiettivi della recensione, puoi utilizzare diverse frasi efficaci per incentivare il cliente a condividere la propria esperienza. Ecco alcuni esempi pratici:

Subito dopo un acquisto, invia un messaggio personalizzato. Una frase utile potrebbe essere: “Grazie per aver scelto [Nome Attività]. Ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza positiva con il nostro servizio.”

Quando ricevi un complimento dal cliente. In questo caso, rispondi ringraziando e dicendo: “Siamo felici che tu sia soddisfatto! Ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza online con altre persone.”

Oltre i due esempi appena riportati ci sono altre frasi che puoi utilizzare per richiedere recensioni in modo cortese e gentile:

• “La sua opinione è molto importante e preziosa per noi. Una recensione positiva ci aiuterebbe a crescere e fare sempre meglio.”

• “La sua soddisfazione è la nostra priorità. Se ha apprezzato il nostro lavoro, ci farebbe piacere ricevere una recensione positiva.”

• “Il suo feedback è molto importante per noi perché ci aiuta a migliorare continuamente.”

• “Se è soddisfatto del nostro servizio, bastano pochi minuti per lasciarci una recensione.”

• “La sua esperienza è fondamentale per la nostra attività. Se ritiene che abbiamo fatto un buon lavoro, una recensione sarebbe molto gradita.”

Queste frasi risultano particolarmente efficaci se abbinate a un approccio gentile e rispettoso. Ricorda sempre di ringraziare il cliente e di mostrare gratitudine per il tempo che dedica a lasciare una recensione.

Gestire le recensioni negative dei clienti 

A volte, sia che le recensioni vengano richieste, sia che arrivino spontaneamente, ci si può trovare a dovere gestire dei feedback negativi. 

È importante sapere che sono del tutto normali: anche le attività più affermate e i brand riconosciuti devono far fronte a recensioni meno positive. Ma come gestirle? 

Monitora le recensioni regolarmente

Tieni sotto controllo tutte le piattaforme dove i clienti possono lasciare un parere, come Google, Facebook e TripAdvisor. 

È fondamentale essere sempre aggiornati sulle nuove recensioni, per poter intervenire in modo tempestivo.

Rispondi rapidamente e con empatia

Quando arriva una recensione negativa, rispondi il prima possibile, dimostrando attenzione e rispetto verso il cliente. Evita di alimentare polemiche e adotta un tono empatico. 

Se necessario, chiedi scusa per l’esperienza negativa e mostra la volontà di trovare una soluzione.

Offri soluzioni 

Se il cliente ha segnalato un problema reale, proponi una soluzione. Può trattarsi di un rimborso parziale, la sostituzione del prodotto o un buono sconto per un futuro acquisto. Mostrare disponibilità a risolvere il problema aiuta a recuperare la fiducia del cliente.

Mantieni un tono professionale

Evita di andare sulla difensiva o di lasciarti prendere dalle emozioni. Una risposta impulsiva potrebbe peggiorare la situazione. 

Mantieni sempre un tono calmo e rispettoso, anche in caso di critiche ingiustificate.

Sposta la conversazione in privato

Dopo una prima risposta pubblica, è buona norma proseguire la conversazione in privato per approfondire la questione e chiarire ogni aspetto con il cliente. 

Questo approccio mostra attenzione e discrezione, aumentando le probabilità di risolvere il problema.

Altri consigli

Talvolta, le recensioni negative non sono veritiere e possono evidenziare problemi che la tua azienda in realtà non ha. 

In questi casi, è importante segnalare la recensione sospetta alla piattaforma.

Tuttavia, altre volte il feedback negativo può essere veritiero e offrire spunti di miglioramento. Utilizza queste critiche per analizzare eventuali lacune nei tuoi servizi, come:

• Qualità del servizio clienti

• Gestione delle spedizioni

• Qualità del prodotto

In definitiva, anche una recensione negativa può diventare un’opportunità per migliorare continuamente la tua attività e offrire un servizio sempre più efficace e apprezzato dai clienti.

Chiedere recensioni ai clienti: le conclusioni 

In questo articolo ci siamo focalizzati sull’importanza delle recensioni. Abbiamo visto come richiederle ai clienti, la loro rilevanza per la crescita del business e quanto sia fondamentale oggi monitorarle e mantenere un tono professionale in ogni momento.

Richiedere recensioni senza risultare invadenti, gestire in modo ottimale le recensioni negative e utilizzare frasi che spingano il cliente a lasciare feedback utili e dettagliati sono accorgimenti essenziali. Questo approccio non solo aiuta a ottenere più recensioni, ma anche a fornire informazioni preziose per chi le legge.

Con questi accorgimenti, siamo certi che potrai potenziare la tua reputazione online e gestire in modo efficace sia i feedback positivi che quelli negativi, migliorando continuamente il rapporto con i tuoi clienti.