Checkout pagamento: cos’è e come funziona per gli ecommerce

Sai cos'è e come funziona il processo di checkout in un ecommerce? Ti stai chiedendo come puoi migliorarlo per venire maggiormente incontro alle esigenze dei tuoi clienti?

Che tu stia già gestendo un ecommerce o che tu stia pensando di aprirne uno, non puoi sottovalutare il modo in cui il tuo negozio online elabora i pagamenti.

Garantire un'esperienza di acquisto sicura, pratica e veloce ha un enorme impatto sulle vendite, sui tassi di fidelizzazione e, in generale, sull'efficienza del tuo ecommerce.

In questo articolo ci concentreremo sul processo di checkout in un'ottica di gestione dei pagamenti per ecommerce. Continua la lettura e scopri tutto ciò che devi sapere per migliorarlo e renderlo più efficiente.

Checkout pagamento ecommerce: cos’è

Quando si parla di ecommerce, il processo di checkout inizia nel momento in cui un cliente, dopo aver scelto cosa acquistare, procede al pagamento.

Questa fase, comunemente denominata "checkout", consente al cliente di inserire tutte le informazioni necessarie per completare l'acquisto e a te, come proprietario del negozio online di ricevere i pagamenti online.

Le informazioni che solitamente il cliente deve inserire includono:

• Dati personali (nel caso di un nuovo cliente non registrato)

• Indirizzo di consegna

• Modalità di pagamento scelta (carta di credito, debito o altri metodi)

Inoltre, è di solito presente un "Riepilogo Ordine" a lato, dal quale è possibile visualizzare tutte le informazioni essenziali dell'ordine:

• Il costo totale dell'articolo

• Costi di spedizione

• Importo totale da pagare

Checkout ecommerce: perché è importante

Ottimizzare, semplificare e rendere fluido il processo di checkout è di estrema importanza.

Secondo una ricerca condotta da Accenture, ben l'87% degli acquirenti non conclude il pagamento se il processo di checkout è complicato, e oltre la metà di loro non tornerà più dallo stesso venditore.

Inoltre, anche se in misura minore, una ricerca condotta da Baymard sostiene che un processo di checkout lungo e complesso spinge il 20% degli utenti a rinunciare all'acquisto.

In breve, ottimizzare la fase di pagamento del tuo negozio online è fondamentale perché:

• Aumenti le conversioni: Un checkout efficiente incrementa le vendite poiché riduce significativamente i tassi di abbandono del carrello.

• Migliori l'esperienza d'acquisto: I clienti che possono acquistare rapidamente sono più inclini a completare nuovi acquisti sullo stesso sito.

• Riduci le richieste di assistenza: Un processo di checkout semplice comporta meno richieste di assistenza da parte dei clienti, consentendo di risparmiare tempo e risorse.

• Proteggi i dati dei clienti: Un checkout ben strutturato è importante anche per garantire ai clienti che i loro dati sono al sicuro e che rispetta normative come il PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Come funziona il checkout di pagamento

Quando i tuoi clienti decidono di acquistare un prodotto dal tuo negozio online, si aspettano di completare la vendita rapidamente e senza intoppi.

Tuttavia, ciò che avviene "dietro le quinte" è tutto tranne che semplice. Il processo di pagamento è infatti suddiviso in diverse fasi che coinvolgono:

• Gateway di pagamento: Un gateway di pagamento permette di collegare il tuo negozio online a un sistema responsabile dell'elaborazione dei pagamenti. È grazie a un gateway efficiente che è possibile ad esempio: scegliere tra diversi metodi di pagamento e gestire diverse valute.

• Gestore dei pagamenti: si tratta del servizio autorizzato a gestire i pagamenti all'interno del tuo negozio online. Il gestore stabilisce il collegamento tra la banca dell'acquirente e il negozio online, verifica la disponibilità dei fondi e autorizza la transazione dal conto del cliente al conto bancario del venditore.

• Sistema di sicurezza e conformità: Durante la fase di pagamento all’interno dell’ecommerce, si attivano anche altri sistemi di sicurezza. Questi sistemi impediscono accessi non autorizzati e prevengono tentativi di frode attraverso misure di sicurezza come la crittografia dei dati e la tokenizzazione. Inoltre, è durante la fase di pagamento che vengono effettuati controlli per garantire la sicurezza dei pagamenti, in particolare seguendo lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Una volta superati questi complessi ma rapidi controlli, la transazione viene approvata e il cliente completa l'acquisto. A questo punto la fase di checkout è completa. Successivamente non ti resta che elaborare l’ordine e quindi procedere alla consegna.

Come migliorare il checkout del tuo ecommerce

Più è efficiente il processo di checkout, migliore sarà l'esperienza di acquisto e minori saranno i tassi di abbandono del carrello. Ma come puoi migliorare il processo di checkout?

Ci sono diverse strategie che possono aiutarti ad aumentare gli acquisti online. Ecco alcuni dei nostri consigli:

Scegli un fornitore di servizi affidabile

Affidati a un fornitore di servizi affidabile e ben conosciuto. La presenza di loghi e immagini familiari rassicura l'acquirente spingendolo a procedere con l'acquisto senza esitazioni.

Inoltre, rendi accessibili tutte le informazioni riguardo la protezione dei dati, assicura spedizioni rapide ed efficienti e stabilisci politiche di chargeback che possano garantire al cliente il rimborso in caso di contestazioni.

Ottimizza il processo di pagamento per i dispositivi mobili

Non è un segreto che la maggior parte delle persone, effettua acquisti tramite smartphone, Ciò significa che è fondamentale ottimizzare il processo di checkout per i dispositivi mobili. Così facendo l’acquirente può completare l’acquisto senza dover necessariamente  cambiare dispositivo.

Richiedi solo informazioni necessarie

Ottimizza le pagine di checkout evitando di richiedere informazioni aggiuntive e non necessarie. Meno informazioni il cliente deve inserire, più probabile è che completi l'acquisto.

Nel caso in cui offri prodotti personalizzabili che richiedono molte informazioni, considera l'opportunità di inserire una barra di avanzamento sulla schermata per indicare al cliente quali passaggi deve completare prima di finalizzare l'ordine.

Accetta una tutti i metodi di pagamento

Più metodi di pagamento metti a disposizione, più i tuoi clienti saranno propensi a completare l'acquisto. 

Il tuo sito e-commerce dovrebbe quindi accettare tutte le principali carte di credito e debito, come Visa, Mastercard, American Express, Discover, Maestro, Diners Club, e altri ancora.

Inoltre, considera di accettare pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay e PayPal. Per catturare ancora più clienti, potresti anche pensare di accettare altre forme di pagamento, come bonifici bancari o pagamento alla consegna.

Permetti il check-out come ospite 

Un'altra considerazione che può aiutare a migliorare le vendite è consentire agli utenti di effettuare un acquisto senza registrarsi (come ospiti). Questo semplifica ulteriormente il processo poiché non è necessario inserire l'email, il nome utente e la password.

Sta a te incentivare successivamente gli utenti ospiti a registrarsi, ad esempio offrendo loro uno sconto sul prossimo acquisto.

Elimina possibili distrazioni 

Una volta che un cliente raggiunge la fase di checkout, è pronto per effettuare un acquisto. Limita il più possibile altri banner e utilizza un menu semplice.

Per quanto riguarda il design, mantieni la pagina pulita e al contempo coerente con lo stile del tuo negozio online. In altre parole, fai sempre sentire il tuo cliente all'interno del tuo e-commerce.

Gestisci al meglio la fase di checkout con il negozio online di SumUp

Ora che sappiamo cos’è e perché la fase di checkout è così importante in un ecommerce, non ci resta che vedere come creare un negozio online funzionale e innovativo, garantendo allo stesso tempo ai tuoi clienti un'esperienza di checkout fluida e piacevole. 

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