Click and collect: cos’è e quali sono i vantaggi per le aziende

Il click and collect è una strategia di vendita che offre un'importante possibilità di massimizzare i profitti di un'attività minimizzando i costi.

Soprattutto per chi gestisci una piccola impresa o un'attività in un piccolo paese, è importante avere la possibilità di far fronte al dominio di colossi come Amazon e Zalando e il click and collect è sicuramente un’opportunità interessante.

Si tratta di una strategia omnicanale che combina l’esperienza virtuale dello shopping online con l’esperienza fisica in negozio. Il click and collect non viene usato solo dalle piccole aziende, ma è una utilizzata anche da grandi player internazionali come Target, Walmart e Ikea.

In questo articolo, scopriamo insieme cos'è il click and collect, come funziona, quali sono i principali vantaggi e come puoi implementarlo nella tua attività.

Cos’è il click and collect?

Il significato di click and collect è riconducibile a quell’attività secondo cui l’utente effettua un acquisto online e poi lo ritira in negozio oppure in un altro punto di ritiro.

È conosciuto anche come il metodo “Bopis”, ovvero, “acquista online e ritira in negozio” e viene utilizzato da brand e aziende che hanno anche dei punti vendita fisici.

Un'altra variante del click and collect è il curbside pickup. Popolare negli Stati Uniti, questa è una forma di ritiro senza contatto in cui i clienti non devono lasciare il proprio veicolo. Gli ordini online vengono passati attraverso la finestra/porta o inseriti direttamente nel bagagliaio.

Nella maggior parte dei casi, il servizio di click and collect è offerto gratuitamente e uno dei principali motivi per cui i clienti scelgono il ritiro in negozio è per evitare i costi di spedizione associati alla consegna al proprio domicilio.

Come funziona il click and collect?

L'allestimento varia a seconda che si tratti di un negozio al dettaglio oppure di un bar o di un ristorante. Ma il principio del click and collect è generalmente lo stesso per tutte le aziende:

• Ordine online

• Pagamento

• Ritiro in un punto di ritiro dedicato

Generalmente, il ritiro avviene all’interno del negozio e ciò comporta anche un altro grande vantaggio per i business. Infatti, l’utente che entra in un negozio potrebbe essere portato ad integrare il suo ordine con un altro acquisto.

Ad esempio, immagina di aver acquistato una chitarra online e di necessitare anche di una custodia per trasportarla in giro. Recarsi nel negozio, potrebbe portare il cliente ad effettuare un altro acquisto!

Pagamento online oppure in negozio?

L’approccio click and collect funziona principalmente con l’elaborazione dei pagamenti tramite un negozio online anche se puoi scegliere di consentire ai clienti di effettuare pagamenti anche in negozio. Questa decisione dipenderà in gran parte da come raccogli gli ordini (non tutte le piattaforme di e-commerce offrono questa possibilità).

Attenzione, offrire il pagamento in negozio per click and collect ha i suoi svantaggi. L'ovvio è che, senza impegno monetario, è più probabile che il cliente non si presenti.

Inoltre, se si tratta di un periodo intenso come le festività natalizie, il pagamento in negozio comporterà tempi di attesa e di elaborazione più lunghi. Questo eliminerà il fattore comodità dall'esperienza click and collect e causerà frustrazione nei confronti del tuo cliente.

Perché usare il click and collect?

Per i commercianti e i punti vendita, il click and collect è un approccio economico, efficace e facile da usare. Vediamo quali sono i motivi principali di questa repentina diffusione.

1. Comodità

I clienti sanno che una volta che hanno effettuato l’ordine online, il loro prodotto sarà pronto quando arriveranno al punto di ritiro senza dover fare la fila. È l’ideale considerando che la vita di tutti è sempre più frenetica e povera di momenti di relax. Inoltre, i business possono sfruttare il fattore convenienza rendendo gli acquisti più rapidi.

Infatti, con il click and collect ne tu e ne il cliente dovrete pagare per la spedizione. Si tratta anche di un ottimo deterrente per i carrelli abbandonati in quanto molti utenti non completano l’acquisto proprio a causa delle spese di spedizione elevate.

2. Evita i ritardi nelle spedizioni

I tempi di spedizione possono aumentare notevolmente durante i periodi di maggiore affluenza. La consegna a domicilio è rischiosa per gli acquirenti dell'ultimo minuto che hanno bisogno di un articolo in tempo per un giorno specifico come un compleanno o Natale.

Il click and collect è un'alternativa più rapida e affidabile alla consegna a domicilio. Per non parlare del fatto che il ritiro di persona elimina il rischio di smarrimento o furto dei pacchi.

Inoltre, bisogna considerare che c’è anche un elemento di gratificazione in tutto questo. Immaginiamo che tu gestisca un negozio di abbigliamento. Se il cliente ha bisogno di qualcosa ma non vuole aspettare la spedizione, non dovrà far altro che fare un salto in negozio e ritirare ciò che ha acquistato online.

3. Indirizza traffico pedonale nel tuo negozio online

Lo abbiamo anticipato brevemente prima. Il click and collect è una strategia attraverso la quale l’e-commerce incontra lo shopping in negozio. Infatti, in qualità di rivenditore, questo approccio offre il meglio dei due mondi. Attira le persone in negozio e genera opportunità di upselling.

Dopotutto, ci sono buone probabilità che qualcos'altro attiri l'attenzione di un cliente quando viene a ritirare gli ordini. Semplifica l'acquisto di articoli aggiuntivi e sarai sicuro di aumentare il valore medio del carrello.

4. Riduci i resi del tuo ecommerce

Un vantaggio del ritiro di persona rispetto alla consegna online è che gli acquirenti possono testare o provare il prodotto prima di lasciare il negozio. Se un articolo ha la taglia o il colore sbagliati, sostituiscilo con quello giusto in quel momento e, già che ci sei, puoi fare upselling. Una strategia di click and collect, quindi, ridurrà in maniera drastica i tuoi resi.

Come implementare il click and collect per la tua attività

Scopriamo insieme come iniziare in modo pratico a sfruttare i vantaggi del click and collect per la tua attività, promuovendo le vendite online senza perdere il contatto umano con il cliente e le possibilità di upselling in negozio.

1. Apri un negozio online

Se non hai già un sito web attraverso cui vendi prodotti online, il primo passo è creare una piattaforma che sia predisposta a questa attività. Esistono moltissime piattaforme online tra cui puoi scegliere per creare il tuo e-commerce. Una volta fatto, aggiunti i prodotti con le loro immagini, descrizioni, prezzi e tutte le informazioni necessarie.

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2. Assicurati di gestire l’inventario in modo corretto

Verifica che i prodotti in vendita sul tuo e-commerce siano effettivamente disponibili. L'ultima cosa che vuoi è che un cliente arrivi a ritirare un prodotto che ha comprato ma che, sfortunatamente, è esaurito. Anche se gli errori possono capitare, questo tipo di sviste danneggiano la credibilità del tuo business e disincentivano i clienti a effettuare nuovi acquisti online attraverso il tuo ecommerce.

3. Rendi il più chiaro possibile il funzionamento del click and collect

Non tutti conoscono questo approccio e potrebbe essere necessario spiegare ai tuoi utenti come avviene. Sii chiaro fin dall’inizio e delinea una lista di tutti i passaggi necessari per effettuare un acquisto di questo tipo.

Ad esempio, utilizza queste domande per rendere più chiaro il processo anche a te stesso:

• Una volta effettuato l'ordine, in quanto tempo sarà pronto per il ritiro?

• Chi sarà responsabile della preparazione dell'ordine?

• Come verrà informato il cliente che l'ordine è pronto? Quali informazioni di contatto dovranno fornire?

•  In quale parte del negozio verrà conservato l'ordine?

• Come farà il cliente a sapere dove andare all'arrivo?

• Per quanto tempo manterrai ogni ordine?

• Entro quanto tempo invierai promemoria se un ordine non è stato ritirato?

• Chi sarà responsabile dell'aggiornamento del sistema una volta ritirato un ordine?

4. Abilita il click and collect

Potrebbe sembrare banale dirlo, tuttavia, è necessario abilitare in modo chiaro il click and collect come metodo di spedizione o, in questo caso, di ritiro dell'articolo.

Come dicevamo poco sopra, è importante essere il più chiari possibile ed evitare incomprensioni al momento del checkout. Specifica in modo chiaro la modalità di conclusione dell'ordine e assicurati che la modalità di acquisto sia impossibile da fraintendere.

5. Spiega ai clienti cosa avverrà al momento del pagamento

Sfrutta il momento del pagamento per trasmettere quante più informazioni possibili ai tuoi clienti. Ad esempio:

• Entro quanto tempo sarà pronto l'ordine (es. pronto in 2 ore, pronto entro mezzogiorno del giorno successivo)

• Come il cliente riceverà la notifica che un ordine è pronto (e-mail, SMS, telefonata)

• Dove dovranno andare, ovvero l'indirizzo del luogo di ritiro

• Cosa dovranno presentare per il ritiro (documento, ricevuta, numero dell'ordine)

6. Crea uno spazio dedicato agli ordini click and collect nel tuo negozio

Chi acquista tramite il click and collect vuole evitare la fila e spesso ciò significa recarsi in un posto diverso del negozio oltre alla tradizionale postazione della cassa in cui ricevi, ad esempio, i pagamenti tramite POS. Quindi, potresti adibire un luogo specifico all’interno del tuo punto vendita in maniera tale che il ritiro dell’ordine sia quanto più veloce possibile.

Tieni gli ordini a portata di mano. Sarà più efficiente e i clienti trascorreranno meno tempo ad aspettare.

Allo stesso tempo, assicurati che il punto di raccolta in negozio sia chiaramente segnalato. L’obiettivo è evitare quanto più possibile di confondere il cliente che entra nel tuo punto vendita.

Conclusioni

Affinché la tua strategia di click and collect sia quanto più efficace possibile, considera anche di allenare il tuo team e rendergli noti gli esatti passaggi necessari in maniera tale da porre in essere il processo nel modo migliore possibile.

Il click and collect è una perfetta strategia che ti consentirà di accedere a numerosi vantaggi come la possibilità di fare upselling in negozio, aumentare il traffico pedonale, ridurre il numero di resi nel tuo ecommerce. Non l’hai ancora adottato?