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Hai bisogno di aiuto con SumUp Pay?

Sei nel posto giusto. Puoi trovare le risposte alle domande più frequenti e contattare il team del Supporto.

Configurazione e gestione del profilo

Che cos'è SumUp Pay?

SumUp Pay è un portafoglio di moneta elettronica che ti consente di pagare online e in negozio con una Mastercard virtuale e guadagnare cashback con ogni acquisto. SumUp EU Payments UAB è un istituto di moneta elettronica autorizzato ed è regolamentata dalla Banca di Lituania.

L'utilizzo di SumUp Pay è gratuito?

Se utilizzi SumUp Pay, non sono previste commissioni. Sia che tu stia effettuando un pagamento a favore di un commerciante SumUp, sia che tu voglia inviare e ricevere denaro dai tuoi contatti.

Perché è necessario verificare la mia identità per utilizzare SumUp Pay?

SumUp è autorizzata come istituto di pagamento dalla Financial Conduct Authority (FCA). Pertanto siamo obbligati a verificare che tu corrisponda al soggetto registrato con il profilo SumUp in conformità con le norme sull'antiriciclaggio e per motivi di sicurezza.

In che modo viene verificata la mia identità?

Se vuoi trasferire, richiedere o inviare denaro ai tuoi contatti, ti verrà chiesto di completare il processo KYC ("Know Your Customer"). Se non completi il processo KYC, non potrai andare avanti. Aggiungi le tue informazioni personali (nome, data di nascita e indirizzo di residenza).

Nella maggior parte dei casi, saremo in grado di verificare il tuo profilo senza un documento di identità. In altri casi, però, potremmo aver bisogno di un tuo documento di riconoscimento per verificare il tuo profilo (ad es. passaporto, carta d'identità o patente di guida).

Quali sono i requisiti del documento di identità?

Il documento d'identità fornito deve essere valido e non scaduto. Deve inoltre includere una foto nitida.
Il nome registrato sul tuo profilo SumUp Pay deve corrispondere al nome riportato sul tuo documento d'identità.
Le immagini caricate devono essere nitide, di buona qualità e devono mostrare il documento nella sua interezza.

Perché devo proteggere il mio profilo?

Poiché SumUp Pay offre un servizio finanziario, dobbiamo garantire un ambiente sicuro per le tue finanze personali. Per questo motivo, offriamo un'autenticazione a più fattori (MFA) al fine di migliorare la sicurezza. Se dovessi cercare di accedere al tuo profilo da un nuovo dispositivo, ti verrà chiesto di verificare il tentativo di accesso utilizzando le impostazioni di sicurezza del tuo dispositivo e un'e-mail di conferma.

Come faccio ad attivare l'autenticazione a più fattori?

Puoi impostare un'autenticazione a più fattori (MFA) nelle impostazioni del tuo profilo SumUp Pay. Dovrai utilizzare le impostazioni di sicurezza del tuo dispositivo e confermare che desideri impostare un'autenticazione a più fattori tramite un indirizzo e-mail.

Pagamento a un commerciante SumUp

Quali sono le opzioni di pagamento con SumUp Pay?: Puoi effettuare pagamenti utilizzando SumUp Pay in diversi modi. Per pagare un commerciante SumUp, puoi scansionare il codice QR della sua attività oppure utilizzare un link di pagamento, che ti viene inviato dal commerciante stesso.
Solitamente il link di pagamento viene inviato da un commerciante via e-mail o SMS, utilizzando un servizio di messaggistica come WhatsApp oppure sui social media.
Per pagare un commerciante in loco, puoi creare la tua Mastercard virtuale, la carta SumUp Pay. Può essere utilizzata con Apple Pay o Google Pay per eseguire pagamenti contactless.
Come faccio a pagare con SumUp Pay?: Per pagare utilizzando l'app, assicurati di aver collegato una carta al tuo profilo SumUp Pay. Se il pagamento viene eseguito correttamente, l'importo sarà addebitato su questa carta. Puoi salvare diverse carte nel tuo profilo e decidere quale utilizzare durante il processo di pagamento.
Puoi anche ricaricare il tuo profilo SumUp Pay e i fondi saranno addebitati direttamente sul saldo del tuo Portafoglio.
Per pagare con la tua carta SumUp Pay, assicurati di ricaricare il tuo Portafoglio con l'importo che vuoi pagare con la carta.
Che cos'è un codice QR?: Un codice QR è simile a un codice a barre. Racchiude delle informazioni che vengono lette ogni volta che viene scansionato. Con SumUp Pay puoi scansionare il codice QR di un commerciante aderente ed effettuare il pagamento utilizzando l'app.
Dove posso pagare utilizzando il codice QR?: Con SumUp Pay, puoi effettuare pagamenti a favore di qualsiasi commerciante che aderisce a SumUp. Puoi scansionare il codice QR del commerciante direttamente dal suo dispositivo, da un cartello, da un espositore oppure da un adesivo all'interno del luogo in cui il commerciante effettua la sua attività.
Come faccio a sapere se posso pagare tramite un codice QR?: I commercianti che aderiscono a SumUp possono esporre il loro codice QR in cassa oppure dove i clienti effettuano gli ordini, ad esempio al tavolo oppure al bancone. Se non trovi il codice QR del tuo commerciante, puoi sempre chiedere a questi se aderisce a SumUp.
Come funziona il pagamento tramite link?: Il commerciante può inviare un link di pagamento via e-mail, SMS o altri servizi di messaggistica come WhatsApp. Dopo aver toccato il link, SumUp Pay si aprirà automaticamente e mostrerà l'importo da corrispondere al commerciante. Tutto quello che devi fare è confermare il pagamento per finalizzare la transazione.
Perché mi è stata addebitata una commissione per anticipo contante dalla mia banca?: In qualità di cliente verificato di SumUp Pay, quando effettui un pagamento via Link tramite una carta di credito, in alcuni casi la banca o l'emittente della carta potrebbero addebitarti una commissione per anticipo contante. SumUp Pay non addebita alcuna commissione e non ha alcun controllo sulle commissione di terze parti. Per evitare l'addebito della commissione per anticipo contante, ti consigliamo di aggiungere dei fondi al tuo account e di saldare i pagamenti via Link utilizzando il saldo SumUp Pay o una carta di debito collegata.

Inviare e ricevere denaro

Che cos'è il mio codice QR personale?

Il tuo codice QR personale è un codice QR univoco del tuo profilo. Può essere scansionato per ricevere le informazioni sul tuo profilo. Se anche loro utilizzano SumUp Pay, avranno la possibilità di inviare e ricevere denaro.

Per visualizzare il tuo codice QR personale, seleziona la scheda "Scansiona", quindi tocca "Il mio codice". In alternativa, tocca l'icona del tuo profilo, quindi "Ottieni i pagamenti".

Tieni presente che il tuo codice QR personale sarà generato solo dopo aver completato il processo di registrazione.

C'è un limite su quanto denaro posso inviare?

Sì. C'è un limite settimanale su quanto denaro puoi inviare in un determinato periodo di tempo.

Puoi inviare fino a un massimo di 2000 € a settimana (arco temporale di 7 giorni)

C'è un limite su quanto denaro posso ricevere?

Sì. C'è un limite settimanale su quanto denaro puoi richiedere e ricevere in un determinato periodo di tempo.

Puoi ricevere fino a un massimo di 2000 € a settimana (arco temporale di 7 giorni)

Portafoglio SumUp Pay

Come faccio a ricaricare il saldo del mio Portafoglio?: Puoi ricaricare il saldo del tuo Portafoglio SumUp Pay aprendo l'app, cliccando nella sezione Portafoglio e poi selezionando "Aggiungi fondi". Verranno di seguito presentate le possibilità di ricarica e si potrà scegliere il metodo di ricarica preferito.
C'è un limite su quanto denaro posso ricaricare?: È possibile depositare un massimo di 300 € per giorno di calendario e un massimo di 1000 € per settimana di calendario.
È possibile depositare denaro con carta sul proprio conto per un massimo di 3 volte al giorno di calendario.
Come faccio a modificare i dettagli della mia carta?: Apri "Il tuo profilo" e seleziona "Metodi di pagamento" per gestire i tuoi metodi di pagamento. Qui puoi disattivare le carte esistenti e aggiungerne di nuove. Dopo aver aggiunto la carta, non è possibile modificarla. Tieni presente che puoi aggiungere solo 4 carte in un arco temporale di 30 giorni.

Mastercard SumUp Pay

Che cos'è la Mastercard SumUp Pay?

La Mastercard SumUp Pay è una carta di debito che ti consente di effettuare pagamenti online e di persona.

Puoi attivare la carta virtuale nell'app SumUp Pay e aggiungerla a Google Pay o Apple Pay.

La carta è esclusivamente una carta virtuale, pertanto non è possibile richiedere la consegna di una carta fisica.

Quali sono le commissioni?

Puoi ricevere gratuitamente la tua carta SumUp Pay senza alcuna commissione.

Ci sono transazioni non supportate?

Al momento, non supportiamo i pagamenti con portafogli di terze parti e i pagamenti verso i fornitori di gioco d'azzardo.

Come avviene l'addebito sulla mia carta quando elaboro un pagamento?

Durante l'elaborazione di un pagamento, la carta utilizzerà i fondi presenti nel saldo nel portafoglio.

Cosa posso fare se noto una transazione sconosciuta?

Nel caso in cui tu abbia rilevato un'attività sospetta o transazioni non autorizzate, puoi bloccare temporaneamente la tua carta SumUp Pay all'interno della sezione dedicata dell'app. Successivamente, la carta non potrà più essere utilizzata per i pagamenti.

Apri l'app e fai clic su "Mastercard SumUp Pay" e poi su "Blocca carta".

Contatta il nostro Team del Supporto all'interno della sezione dedicata dell'app per richiedere ulteriore assistenza.

Puoi sbloccare facilmente la carta seguendo la medesima procedura.

Quali carte posso collegare alla carta Mastercard SumUp Pay?

Le carte che puoi collegare al tuo profilo SumUp Pay per effettuare pagamenti con la carta Mastercard SumUp Pay, ricaricando il tuo Portafoglio, sono le seguenti:

Carte accettate:

Carte di debito rilasciate all'interno del SEE (Spazio Economico Europeo)
Carte prepagate rilasciate all'interno del SEE (Spazio Economico Europeo)
Carte di debito Vpay
Carte prepagate Vpay

Sfortunatamente, non accettiamo:

Carte di credito, carte American Express incluse
Carte aziendali
Carte Visa di debito differito

In caso di ulteriori domande non esitare a contattare il nostro Team di Supporto.

Come posso completare un pagamento via link ai commercianti SumUp?

Puoi selezionare la carta desiderata da utilizzare per i pagamenti via link tramite l’app, Apple o Google Pay, il saldo del Portafoglio o il cashback accumulato.

Guadagnare e riscattare il cashback

Chi è il fornitore del Programma Cashback SumUp Pay?: Il fornitore del Programma Cashback SumUp Pay è SumUp EU Payments UAB (numero di iscrizione dell'impresa 305074395, sede legale Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Lituania). SumUp EU Payments UAB possiede una licenza di valuta elettronica ed è autorizzata e supervisionata dalla Banca di Lithuania.
Come posso partecipare al Programma Cashback SumUp Pay?: È semplice. Scarica SumUp Pay, completa la registrazione, segui le istruzioni e il gioco è fatto!
Che cos'è il cashback?: Il cashback è un programma fedeltà che ti consente di recuperare una percentuale del denaro speso quando fai un acquisto. Guadagnerai lo 0,5% di cashback su ogni spesa effettuata con SumUp Pay, eccezion fatta per le transazioni relative a gioco d'azzardo, acquisto di criptovaluta o ricarica di un portafoglio di un altro fornitore.
Che cosa prevede la procedura di registrazione?: Dovrai fornire tutti i dettagli richiesti e accettare i nostri Termini e Condizioni dei Servizi personali e l'Informativa sulla Privacy. Ti verrà chiesto di completare anche il processo KYC (Know Your Customer) in cui dovrai fornire le tue informazioni personali insieme a un documento di identità valido (qualora richiesto).
Dopo aver verificato l'identità e il tuo profilo, potrai partecipare al Programma Cashback SumUp Pay e iniziare a raccogliere e riscattare cashback.
Tieni presente che il Programma Cashback SumUp Pay è disponibile solo per gli utenti maggiorenni residenti in Italia.
Quanto cashback posso guadagnare?: Guadagnerai lo 0,5% di cashback per ogni acquisto effettuato con SumUp Pay, eccezion fatta per le transazioni non idonee, come quelle relative a gioco d'azzardo, l'acquisto di criptovaluta o la ricarica di un portafoglio di un altro fornitore. C'è un limite di 10 € per ogni mese solare.
Come faccio a riscattare il cashback che ho accumulato?: Il tuo cashback viene automaticamente conservato in un salvadanaio all'interno dell'app. Per spendere il cashback devi trasferirlo sul tuo saldo. A questo punto puoi spenderlo come vuoi.
Il mio cashback scadrà?: Il tuo cashback scadrà se l'account risulta inattivo per 12 mesi. Per mantenerlo attivo ti basta effettuare un pagamento con la carta o un bonifico.
C'è un limite al cashback che posso guadagnare?: Il cashback massimo che si può ottenere da una singola transazione è di 10 € e il massimo al mese è di 10 €.
Quali sono i Termini del Programma Cashback SumUp Pay?: Trovi la versione completa dei Termini del Programma Cashback SumUp Pay qui.

Aggiungere e applicare promozioni

Le promozioni sono ancora attive?: Al momento non sono attive promozioni e i codici sconto esistenti non saranno più validi.

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