Procedura per i reclami di SumUp

Noi di SumUp ci impegniamo a fornirti un'assistenza eccellente e ci teniamo al tuo feedback. Tutti i nostri clienti hanno il diritto di ricevere un'assistenza equa, efficiente e disponibile in ogni momento.

Se per qualsiasi motivo non hai apprezzato il nostro servizio o se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative, puoi presentare un reclamo.

I tuoi commenti ci aiutano a migliorare i servizi che offriamo ai nostri utenti.

La nostra procedura per i reclami incoraggia la risoluzione rapida ed efficiente di qualsiasi problema al punto iniziale di contatto. Il nostro intento è risolvere nel minor tempo possibile qualsiasi questione o dubbio che potresti avere.

Presentazione di un reclamo

Ti preghiamo di seguire i passaggi riportati di seguito per consentirci di fornirti una risposta precisa e tempestiva:

I reclami possono essere inviati a SumUp per e-mail all'indirizzo [email protected] oppure tramite la chat live con l'Assistente di Supporto, disponibile sull'app SumUp e sul sito di SumUp all'interno del tuo profilo.

Puoi anche inviare un reclamo a mezzo posta a:

Quando ci scrivi, specifica che stai presentando un reclamo e includi tutti i dettagli del problema, oltre alle copie di tutti i documenti rilevanti.

Risoluzione dei reclami

L'intento di SumUp è risolvere la questione più rapidamente possibile. Se non riusciamo a trovare una soluzione soddisfacente per te in maniera informale, ti manderemo una conferma scritta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo. 

Il nostro obiettivo è risolvere i tuoi problemi e risponderti nel più breve tempo possibile, entro e non oltre 15 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo.

Se, per motivi che esulano dal nostro controllo, non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni, ti scriveremo per fornirti i necessari aggiornamenti, spiegando le ragioni del nostro ritardo e indicandoti le tempistiche entro le quali riceverai una risposta esaustiva. La scadenza sarà di 35 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo iniziale.

Se non riusciamo a soddisfarti 

Se non troverai soddisfacente la nostra risposta (o se non avrai ricevuto alcuna risposta entro 35 giorni) avrai il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*