5 labākās programmas, kas palīdz veidot klientu lojalitāti
Klientu noturēšanas rādītājus var palielināt, sniedzot klientiem vislabāko pieredzi, — taču, kā to izdarīt? Radot pārliecību, ka tavam uzņēmumam rūp tā klienti.
Lojalitātes programmas ir stratēģija, ko vari izmantot, lai mudinātu klientus iegādāties tavas preces vai pakalpojumus arī turpmāk. Tās ir arī lielisks veids, kādā vari izrādīt pateicību par viņu lojalitāti.
Labas klientu lojalitātes programmas pamatā ir tās saprotamība. Klientiem ir skaidri jāzina, kādu veidu atlīdzības viņi saņem.
Tālāk aprakstītas piecas idejas lojalitātes veidošanai.
Personalizēti piedāvājumi
Vari parādīt klientiem, ka viņos ieklausās un viņi tiek augstu vērtēti, nosūtot personalizētus piedāvājumus, kas var arī mudināt veikt pirkumu. Izmanto klientu sniegtos datus, lai uzrunātu viņus vārdā, un piešķir tekstam sirsnīgu noskaņu vai izmanto klientu kādreizējos pirkumus, lai izveidotu piedāvājumus, kas atbilst viņu interesēm.
Uz punktiem balstītas programmas
Klasisks lojalitātes veicināšanas paņēmiens ir programma, kuras pamatā ir punkti. Piedāvā klientiem punktus par dažādām darbībām, piemēram, kad viņi iegādājas tavas preces vai atzīmē ar Patīk tavu Facebook lapu. Ļauj šos punktus izmantot dažādos veidos. Viņi var iegūt priekšrocības, kad ir uzkrāts pietiekams punktu skaits, vai izmantot punktus turpmākajiem pirkumiem.
Vari iestatīt dažādus dalības līmeņus, kam klienti var piekļūt, sasniedzot konkrētu punktu skaitu. Jo augstāks līmenis, jo vērtīgākas priekšrocības, piemēram, bezmaksas piegāde vai atgriešana.
Pakāpju lojalitātes programmas
Pakāpju lojalitātes programmās tiek piedāvātas atlīdzības, kas palielinās līdz ar klientu iztērēto naudas summu. Parasti sākotnējam stimulam tiek piedāvāta neliela atlīdzība par pirmo pirkumu. Atlīdzību ieteicams piedāvāt ne tikai atlaižu veidā — tai būtu jābūt atmiņā paliekošai. Augstākās pakāpēs vari piedāvāt, piemēram, biļetes uz uzņēmuma pasākumiem vai agrīnu piekļuvi jaunajām precēm, kā arī to paraugus.
Uz vērtību balstītas lojalitātes programmas
Citās lojalitātes programmās klientiem tiek piedāvātas dažādas priekšrocības, savukārt uz vērtību balstītās programmās uzmanība tiek vērsta uz klientiem svarīgām problēmām. Tādēļ šādās programmās atlaižu, abonementu vai līdzīgu pasākumu vietā tiek, piemēram, ziedots noteikts procents no pārdošanas ieņēmumiem labdarības organizācijai.
Uz vērtību balstītas programmas darbojas, jo daudziem klientiem patīk sajūta, ka viņi izdarīt kaut ko labu, un viņi arī dod priekšroku sociāli atbildīgiem zīmoliem.
Partneru programmas
Lielisks veids, kādā vari piesaistīt klientu uzmanību, ir sadarboties ar citu uzņēmumu. Tādējādi kā atlīdzību vari piedāvāt ne tikai savas preces. Turklāt vari veidot attiecības ar citiem uzņēmumiem, kas var noderēt, lai, piemēram, veidotu kombinētās pārdošanas kampaņas.
