Det grunnleggende om kundeservice for begynnere

Hvorfor er kundeservice så viktig for bedriften din? God service har stor påvirkning på en kundes avgjørelse om å handle med deg eller ikke. Kundeservice kan være en hovedfaktor når det gjelder en persons avgjørelse om å fortsette å handle hos en bedrift. Kundeservice fører også til bedre kundelojalitet, som er en langt billigere måte å øke salg på enn å konstant måtte lete etter nye kunder.

Så, hvordan kan du forsikre deg om at tjenesten du tilbyr er bra? Hastighet bør være en topprioritet. Det er viktigere for kundene at tjenesten er rask enn omtrent alt annet. Her er noen måter du kan forbedre responstidene dine på:

• Still inn varsler på sosiale medier: Verktøy som HelpSocial kan sende varsler for spesifikke innlegg, og du kan stille det inn til å svare på visse fraser eller ord.

• Bruk chatprogramvare i appen: Meldingsapper som WhatsApp eller Facebook Messenger lar kunder snakke med deg eller en representant i sanntid.

• Tilby selvbetjent kundeservice: Dette gir kundene et enkelt sted for å finne alle svarene til spørsmålene selv. Det reduserer også antall e-poster og samtaler du må svare på, og gir deg mer tid til å håndtere viktigere ting.

Kundeservicekanaler

Det er også et spørsmål om hvilke kanaler du skal tilby kundestøtte for. Og svaret er: så mange kanaler du kan håndtere. Det er ønskelig å gi kundene muligheten til å kontakte deg der de ønsker det mest. De vanligste kanalene for kundeservice er:

• E-post: Det er enklere å håndtere enn live-support og også lettvint. Det krever ikke at du er tilgjengelig umiddelbart, og gir en historikk med alle samtaler.

• Sosiale medier: Spesielt Facebook og Twitter, men i realiteten hvor som helst der du allerede driver markedsføring. Det fine med sosiale medier er at svarene dine er offentlige, så hver gang kundeservice svarer, har du muligheten til å vise frem merkevaren din fra sin beste side.

• Live-chat: En tjeneste du kan tilby på nettsiden din.

• Telefonstøtte: Det er litt gammeldags, men mange kunder foretrekker fremdeles å ringe hvis de har en hastesak.

Hva med innholdet i kundestøtten din? For å kunne tilby både kvalitet og hastighet bør du:

• kjenne produktene ut og inn: Hvis du forstår alt om produktene dine vil du være forberedt på å svare på ethvert spørsmål.

• bruke et positivt språk: Å svare på kundebehov krever positivitet, spesielt når de er lettere forvirret, kan i stor grad hjelpe.

• justere tonen din til innholdet: Du må kanskje være mer seriøs og rett på sak når du hjelper en kunde.

• skrive tydelig: Unngå å bidra til mer forvirring hos kundene.

• tale kundenes sak.