5 vinnerprogrammer for å hjelpe kunder med å bygge lojalitet
Å øke kundenes lojalitet handler om å gi dem den beste opplevelsen – men hvordan gjør du det? Ved å gjøre det klart at du bryr deg om kundene dine.
Lojalitetsprogrammer er en strategi du kan bruke for å oppfordre kunder til å fortsette å kjøpe produktene eller tjenestene du tilbyr videre fremover. Det er også en flott måte å vise kundene at du setter pris på at de gjør forretninger med deg.
Nøkkelen til bra kundelojalitetsintensiver er at det er enkelt å forstå.. Det må være enkelt for kunder å vite hvilke belønninger de har låst opp.
Her er fem lojalitetsbyggende ideer du kan se på:
Personlige tilbud
Du kan vise kundene at du lytter til dem og setter pris på dem ved å sende personlige tilbud, som også vil oppfordre dem til å handle. Bruk dataene de har delt med deg for å tiltale dem med navn og legge til litt varme til tilbudet, eller å bruke tidligere kjøp for å gjøre tilbudene dine mer relevant til interessene deres.
Poengbaserte programmer
En klassisk lojalitetsenhet er et poengbasert program. Tilby kundene poeng hvis de f.eks. kjøper noe eller liker Facebook-siden din, som de kan bruke på forskjellige måter. De kan opptjene fordeler ved å samle opp nok poeng, eller innløse poengene når de handler i fremtiden.
Du kan sette opp forskjellige medlemskapsnivåer som kunder skal få tilgang til etter hvert som de får flere poeng, som gir dem flere og flere fordeler, sånn som gratis levering eller gratis retur.
Lojalitetsprogrammer med flere nivåer
Lojalitetsprogrammer med flere nivåer tilbyr belløninger som skaleres opp jo mer penger kundene bruker. Vanligvis vil du tilby en liten belønning for første kjøp for å få snøballen til å rulle. Disse belønningene bør være mer minneverdig enn simpelthen rabatter. For høyere nivåer kan du tilby ting som billetter til firmaarrangementer eller tidlig tilgang til / prøver av nye produkter.
Verdibaserte lojalitetsprogrammer
Der andre lojalitetsprogrammer gir kundene fordeler, handler verdibaserte lojalitetsprogrammer om ting de bryr seg om. Så i stedet for å tilby rabatter eller abonnementer eller denslags, vil verdibaserte lojalitetsprogrammer f.eks. gi en prosentandel av all omsetning til veldedighet.
Verdibaserte programmer fungerer siden mange kunder liker å tro at de utgjør en forskjell i verden, og vil også at merkene de gjør forretninger med skal ha en sosial samvittighet.
Partnerprogrammer
En flott måte å få kundenes oppmerksomhet på er å samarbeide med andre firmaer. På den måten er ikke belønningene du tilbyr begrenset til dine egne produkter. Du kan også bygge relasjoner med andre bedrifter som kan brukes til å kjøre en kryssalgskampanje, for eksempel.
