SumUp klageprosess

Vi i SumUp engasjerer oss for å tilby utmerket service, og vi bryr oss om dine tilbakemeldinger. Alle våre kunder har rett til rettferdig, effektiv og høflig service til enhver tid.

Hvis du, av en eller annen grunn, ikke er fornøyd med vår service eller vi ikke har oppfylt dine forventninger, kan du sende inn en klage.

Tilbakemeldingen din lar oss forbedre servicen vi tilbyr våre selgere.

Vår klageprosess oppfordrer til rask og effektiv løsning av eventuelle problemer ved det første kontaktpunktet. Vi tar sikte på å løse eventuelle spørsmål eller bekymringer du måtte ha så raskt som mulig.

Sende inn en klage

Følg trinnene nedenfor for å hjelpe oss gi deg et nøyaktig og betimelig svar:

Klager kan sendes inn til SumUp via e-post på [email protected] eller via alternativet live chat Support-assistent, som er tilgjengelig gjennom SumUp-appen og på profilen din på SumUp-nettstedet.

Du kan også sende en klage via posten til:

Når du sender inn, oppgi at du sender inn en klage og inkluder alle detaljer om problemet samt kopier av relevante dokumenter.

Klagebehandling

SumUp streber etter å løse disse sakene så raskt som mulig. Hvis vi ikke klarer å løse saken til din tilfredshet uformelt, sender vi deg en skriftlig bekreftelse innen 5 virkedager etter vi har mottatt klagen. 

Vårt mål er å løse dine bekymringer og svare deg så snart som mulig og senest 15 virkedager etter første mottak av klagen.

Hvis vi, av årsaker utenfor vår kontroll, ikke er i stand til å gi deg et endelig svar innen 15 virkedager, vil vi skrive til deg for å holde deg oppdatert og klargjøre årsaken(e) til forsinkelsen vår, og vi vil oppgi en tidslinje som du vil motta et fullstendig svar innenfor. Denne fristen vil være ikke lenger enn 35 virkedager etter mottak av din første klage.

Hvis du fortsatt er misfornøyd 

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, har du rett til å videresende klagen din til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*