Hoe geef je vorm aan het loyaliteitsprogramma van je salon?

Schoonheidsspecialisten en kappers helpen mensen om zichzelf zo goed mogelijk te presenteren, op een manier die hun persoonlijkheid weerspiegelt. Communicatie is daardoor essentieel wanneer je je eigen salon hebt. Het is dan ook geen verrassing dat schoonheidssalons en kapsalons hele loyale klanten hebben, die soms al jaren komen. Naast het bieden van uitstekende service, zorgen ook loyaliteitsprogramma’s ervoor dat je klanten terug blijven komen. Nu de feestdagen er alweer aankomen, is het een goed moment om na te denken over een loyaliteitsprogramma, of om het bestaande programma aan te passen. Hier zijn een paar verschillende manieren om dit aan te pakken:

Korting

Een goede manier om je klantenkring uit te breiden is door het bieden van groepskorting. Denk bijvoorbeeld aan het maken van prijsafspraken met studentenverenigingen, bedrijven in de buurt enz. Ook kun je een bescheiden korting van 10% aanbieden wanneer iemand meer dan bijvoorbeeld 100 € uitgeeft in je salon.

Definieer hoe de korting gebruikt wordt. Let erop dat de korting niet geldig is in combinatie met andere promotionele acties, en let erop dat het alleen op de reguliere producten en diensten in de salon toegepast mag worden.

De branding van je loyaliteitsprogramma is ook belangrijk. Zorg voor een goed design van het promotiemateriaal en durf ook uit buiten de gebaande paden te denken. Zo kun je bijvoorbeeld sleutelhangers maken voor je trouwe klanten. Het is een leuke ijsbreker als ze deze zien liggen in je winkel en ze herinneren je klanten elke keer subtiel aan jouw salon.

Aanbevelingen

Aanbevolen worden door je eigen klanten is een gemakkelijke manier om je klantenkring uit te breiden. Mensen die met een bedrijf in aanraking komen via vrienden zijn vaak positiever over het bedrijf, doordat zij voor aanvang al een positieve indruk hebben van je salon. Denk eens na over een ‘refer-a-friend’ actie waarbij de klant die iemand aanbeveelt ook wat leuks krijgt. Een voorbeeld is 20% korting bieden op een volgende afspraak wanneer diegene ervoor zorgt dat een ander een afspraak maakt.

VIP

Je kunt je klanten onderverdelen in de frequentie waarmee ze gebruikmaken van je diensten. Voor bijvoorbeeld 150 € per jaar kunnen loyale klanten VIP-toegang krijgen tot jouw salon, wat hen speciale voordelen biedt. Het ligt geheel aan je eigen salon wat deze voordelen zijn, maar denk bijvoorbeeld aan: altijd 20% korting, gratis samples, uitnodigingen voor speciale actie-avonden enzovoort.

Kortingen, aanbevelingsprogramma’s en VIP-kaarten zijn geweldige manieren om je inkomsten te vergroten en te garanderen dat klanten terugkomen. Het is belangrijk om goed bij te houden wie je trouwe klanten zijn, en ook eens iets voor hen terug te doen. Houd alles digitaal bij in een database: naam, contactinformatie en meer specifieke details. Denk bijvoorbeeld aan de kleurcode van de haarverf die je tijdens hun laatste bezoek hebt gebruikt.

Wil jij ook graag op locatie de mogelijkheid bieden om te pinnen? Accepteer draadloze betalingen met SumUp.