Waarom zijn beoordelingen van klanten zo belangrijk?
Een goede reputatie is essentieel om klanten bekend te maken met uw bedrijf.Het kost tijd om een goede indruk op te bouwen bij uw klanten. Een eerste stap is vaak hun eerste bezoek aan uw winkel of webwinkel. Online beoordelingen ondersteunen de marketing van uw bedrijf bij potentiële klanten en helpen u zo om duurzaam te groeien.
Hoe belangrijk is het om online beoordelingen van klanten te krijgen?Potentiële nieuwe klanten die positieve ervaringen van anderen lezen, krijgen meer vertrouwen in uw bedrijf – en zullen eerder geld bij u besteden.Daarnaast kunt u ook leren van de beoordelingen, en zo de klantervaring gericht verbeteren.
Er zijn verschillende sites voor klantbeoordelingen, waaronder uw Google-bedrijfsprofiel, Tripadvisor, Yelp, Facebook en Trustpilot.
De voordelen van klantbeoordelingen:
Vertrouwen opbouwen: Als klanten positieve beoordelingen zien van anderen, krijgen ze meer vertrouwen in uw bedrijf en zullen ze eerder geld bij u besteden.
SEO: Klantbeoordelingen kunnen u helpen om beter te worden gevonden door zoekmachines. Google en ook andere zoekmachines gebruiken beoordelingen om te bepalen hoe hoog een resultaat scoort. Hoe meer positieve beoordelingen u hebt, des te eerder uw webwinkel verschijnt in de zoekresultaten.
Feedback: U kunt leren van klantbeoordelingen om uw producten en service te verbeteren.U ziet wat uw klanten willen en kunt beter inspelen op hun verwachtingen.
Hogere omzet: Positieve beoordelingen helpen u om meer te verkopen. In onderzoek van BrightLocal gaf 88% van de consumenten aan dat ze online beoordelingen evenveel vertrouwen als een persoonlijke aanbeveling. En 73% heeft meer vertrouwen in een bedrijf als het goede beoordelingen heeft.
Klanten krijgen informatie: Beoordelingen van anderen helpen potentiële klanten om betere keuzes te maken. Uitgebreide beoordelingen van de productkwaliteit en de service geven een direct inzicht in de daadwerkelijke klantervaring.
Hoe u online beoordelingen krijgt
Hoe krijgt u beoordelingen voor uw bedrijf? Ten eerste kunt u direct vanuit de SumUp Webwinkel vragen om een Google-beoordeling.In de instellingen kunt u automatische meldingen inschakelen en klanten om een Google-beoordeling vragen nadat ze hun aanschaf hebben voltooid.
Daarnaast kunt u klanten ook vragen om een recensie te schrijven op social media.Dit is vooral nuttig als u zelf actief bent op social media of als u veel volgers heeft: zo kan één beoordeling direct veel mensen bereiken.
En als u een fysieke winkel heeft, kunt u een link of QR-code weergeven in een flyer, op uw toonbank of in de etalage. Ook hiermee moedigt u klanten aan om een beoordeling te schrijven.
Klantbeoordelingen zijn een essentieel onderdeel van uw bedrijfsvoering.Ze kunnen helpen om een goede reputatie op te bouwen zodat potentiële klanten u vertrouwen, ze maken u beter zichtbaar in zoekmachineresultaten en vormen een bron van feedback. En het belangrijkste natuurlijk: ze kunnen uw omzet verhogen!
