Een businessplan voor e-commerce maken
De coronapandemie toonde de waarde van e-commerce overduidelijk aan. Consumenten konden geen fysieke winkels bezoeken om te kopen wat ze nodig hadden. Daarom namen ze massaal hun toevlucht tot internet. In het afgelopen jaar kocht 65% van de burgers in de EU van 16-74 jaar online.
Maar zelfs al heeft COVID-19 de e-commercetrend zichtbaarder gemaakt, de sector groeit toch wel. De e-commercemarkt is de afgelopen twee jaar met bijna 95 miljard euro gegroeid en zal naar verwachting gestaag blijven groeien. Tegen 2023 zal e-commerce naar verwachting goed zijn voor 23% van de wereldwijde omzet in de detailhandel.
E-commerce groeide het hardst in het VK en in Duitsland. Bijna 9 op de 10 mensen in het VK koopt online, en Duitsland loopt niet ver achter. Zuid-Europese landen, zoals Italië en Spanje, zullen naar verwachting tegen 2024 elk ongeveer 40 miljoen e-commerceklanten tellen.
Het aantal gebruikers en de gegenereerde omzet vormen niet de enige reden waarom e-commerce een aantrekkelijke sector is. Onlinebedrijven zijn veel goedkoper qua instapvoorwaarden en onderhoud dan fysieke bedrijven. U hebt slechts drie dingen nodig:
Uw computer.
Een domeinnaam, die al beschikbaar is voor € 10.
Een websitebouwer of iemand die een website voor u ontwerpt (afhankelijk van het pad dat u kiest en dat bij uw bedrijf past).
Ook zijn er geen onderhoudskosten, zoals bij een fysiek bedrijf. Op een fysieke locatie moet u de huur betalen, ervoor zorgen dat de lampen blijven branden en het sanitair repareren als het kapot gaat. Het meeste dat u moet doen om een webwinkel te repareren, is hier en daar een fout opsporen.
Een onlinebedrijf heeft geen kantooruren. Er bestaat niet zoiets als sluitingstijd voor een website. U kunt dus dag en nacht aan klanten kunt verkopen. En u kunt overal verkopen, aangezien alle klanten uw winkel bezoeken via een internetverbinding.
Online zakendoen is een groeiende trend met veel voordelen die uniek zijn voor het model. We hebben op een rij gezet waarom u online zou moeten gaan. Bekijk nu de stappen die nodig zijn om uw bedrijf te starten.
Vind uw niche
Met uw niche worden de producten bedoeld die u aanbiedt en de doelgroep waarop u zich richt. Om erachter te komen op wie u zich richt, moet u een paar belangrijke vragen beantwoorden:
Met welke problemen worden uw potentiële klanten geconfronteerd en hoe bieden uw producten een oplossing?
Hoeveel willen uw klanten voor uw oplossing betalen?
Heeft uw oplossing een unieke kant die elders niet beschikbaar is?
U kunt deze vragen beantwoorden door marktonderzoek te doen. Marktonderzoek betekent dat u demografische informatie moet opzoeken, zoals de leeftijd van uw klanten, hun inkomen, opleidingsniveaus, waar ze zich bevinden, hun surfgedrag en gewoonten op sociale media. Ook moet u beoordelingen van klanten lezen om erachter te komen wat ze belangrijk vinden.
U kunt eenvoudig gegevens over klanten vinden met behulp van platforms zoals Business Manager van Facebook. Daarmee kunt u uw doelgroep verfijnen door opties te kiezen voor het targeten van specifieke demografische kenmerken, zoals opleidingsniveau, leeftijd, ras, locatie en vele andere –en combinaties daarvan. U kunt ook uitzoeken welke pagina's en merken uw publiek leuk vindt, zodat u een idee krijgt van hun voorkeuren.
Let op populaire zoekwoorden wanneer u probeert te ontdekken hoe u uw artikel aan klanten kunt verkopen. Zoek alle mogelijke termen en combinaties van termen die aan uw artikel zijn gekoppeld –van algemeen tot zeer specifiek– zodat u kunt zien wat de meeste resultaten oplevert en welke resultaten het meest relevant zijn voor de zoekopdracht.
Een eenvoudige manier om dit te doen is met hulpprogramma's voor het zoeken naar zoekwoorden, zoals Google Trends of Google Keyword Planner. Deze zijn allebei gratis.
Doe marktonderzoek naar uw concurrentie, net zoals u dat doet met uw publiek. Dit wilt u immers weten:
Wie zijn de andere bedrijven in uw niche?
Wat rekenen zij voor vergelijkbare artikelen?
Wat zijn de sterke en zwakke punten van hun producten?
Welke problemen proberen concurrenten voor hun klanten op te lossen?
Welke demografische doelgroepen bedienen ze?
Als u begrijpt hoe uw concurrenten werken, kunt u zich onderscheiden en met een overtuigender argument komen waarom klanten voor ú zouden moeten kiezen. En een blik op uw concurrenten kan u helpen om logistieke zaken uit te zoeken, zoals wat u in rekening brengt voor uw artikelen, hoe groot uw assortiment moet zijn en of het zinvol is om abonnementen op uw artikelen aan te bieden.
Maak het officieel
Dat uw bedrijf online is, betekent dat niet dat iedereen een website kan maken en zich een bedrijf kan noemen. Er zijn, net als bij fysieke bedrijven, regels en voorschriften waaraan potentiële ondernemers zich moeten houden en verkrijgen en bedrijfslicenties die ze mogelijk moeten verkrijgen.
De algemene Europese regels voor e-commercebedrijven vindt u hier. Maar afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, gelden er mogelijk andere criteria waaraan u zich moet houden.
Om een bedrijfsvergunning in het algemeen te verkrijgen, zelfs als u een eenmanszaak bent, heeft de EU enkele algemene aanbevelingen en standaardhandelswijzen die alle lidstaten zouden moeten volgen. Bovendien vindt u er alle informatie over welke autoriteit u per land moet benaderen voor hulp bij het opzetten van uw bedrijf, zodat u niet zelf op alle formulieren hoeft te zoeken.
De EU wijst ondernemers zelfs op mogelijke financieringsgebieden. Er zijn verschillende EU-fondsen om ondernemers en startende bedrijven te helpen financiering te krijgen. Daarnaast zijn er verschillende sites waar u gemakkelijk in contact kunt komen met potentiële investeerders –nationaal én internationaal.
Bouw uw webwinkel
Nu u weet wat u verkoopt en aan wie u het verkoopt –en u geheel legaal uw bedrijf start– is het tijd om uw winkel te bouwen. U kunt daarvoor een paar wegen bewandelen. Dit zijn de mogelijkheden:
Een e-commerceplatform gebruiken; daarvan zijn er honderden beschikbaar.
Een ontwikkelaar inschakelen om de website voor u te bouwen.
De site zelf bouwen.
Er zijn verschillende redenen waarom al deze opties geschikt voor u kunnen zijn. Zelf een webwinkel bouwen zou de ideale oplossing zijn omdat u uzelf absolute vrijheid kunt geven om deze er precies zo uit te laten zien als u wilt –van het kleurenschema tot het lettertype en de productlay-out. Maar dan moet u natuurlijk wel verstand hebben van webdesign. Hebt u dat niet, dan is de tijdsinvestering die nodig is om één website te maken waarschijnlijk niet de moeite waard.
Een tweede optie is het inhuren van een ontwikkelaar. Zo kunt u uw visie zo duidelijk mogelijk communiceren en krijgt u alles wat u zich van de website hebt voorgesteld, zónder dat u zelf verstand van webdesign hoeft te hebben. Het nadeel is dat elke ontwikkelaar anders programmeert. Mocht er later een probleem met de website zijn, dan kunt u er niet op rekenen dat elke ontwikkelaar de oplossing vindt.
De laatste optie, en de optie die de meeste mensen kiezen, is die van een e-commerceplatform. Deze platforms zijn gebruiksvriendelijk, intuïtief en hebben voldoende functies en opties om te zorgen dat u altijd de controle hebt.
Verschillende van de populairste e-commerceplatforms zijn gratis of voor een relatief betaalbaar abonnement beschikbaar.
Maar hoe je het ook aanpakt, elke webwinkel moet over een paar basisfuncties beschikken:
Toegankelijkheid: bezoekers willen niet te veel moeite doen om op uw website te vinden wat ze zoeken. Een zwarte tekst op een effen witte achtergrond werkt het beste –net als alle standaarddingen, dus gebruik geen schuine letters. Een lineaire lay-out helpt klanten om op natuurlijke wijze door uw winkel te scrollen –in plaats van constant heen en weer te moeten navigeren om kleine stukjes tegelijk te zien;
Intuïtiviteit: klanten moeten eenvoudig en snel uw artikelen kunnen vinden, hun keuze kunnen maken, kunnen afrekenen en informatie, zoals uw contactpagina, vinden;
Artikelen: het spreekt voor zich dat de focus van uw webwinkel op artikelen of diensten ligt. Geef uw klanten gedetailleerde informatie over prijzen, verzendmethoden en het gebruik en de voordelen van uw artikelen. Uw productbeschrijvingen moeten inspelen op de vragen van klanten en verduidelijken hoe uw artikelen hun problemen oplossen.
Zodra uw webwinkel live is, controleert u of deze naar behoren werkt. Pagina's moeten goed worden weergegeven op elk platform, knoppen moeten allemaal doorverwijzen naar de juiste locaties en de webwinkel moet ondersteuning bieden voor meerdere browsers.
Laat van u horen
Het heeft geen zin om een webwinkel te hebben als niemand ervan weet. Herinnert u zich al die klanten waarnaar u marktonderzoek hebt gedaan? Het is tijd om ze te vertellen dat u er bent. Vertel eerst al uw bestaande klanten, als u die hebt, dat u nu online bent.
Als u sociale media gebruikt, kunt u nieuwe klanten vinden door te controleren wat mensen volgen en door advertenties op hen te targeten. Zowel Facebook als Instagram biedt de mogelijkheid om gerichte advertenties te maken op basis van de tijdsbesteding van uw klanten.
U kunt de Facebook Business Manager gebruiken om erachter te komen hoe u uw advertenties het beste kunt structureren en targeten. Op Instagram kunt u verhalen en IG Live gebruiken om uw creativiteit de vrije loop te laten en productdemo's te geven, zodat uw klanten zichzelf kunnen zien met uw artikelen –en zich een idee kunnen vormen van het gebruik ervan.
Facebook en Instagram mogen dan de twee grootste platforms zijn waarop u uw winkel kunt presenteren, toch is het een goed idee om advertenties te verspreiden over alle prominente mediaplatforms. Twitter is een andere grootheid op het gebied van sociale media. Probeer op Twitter zoveel mogelijk volgers te krijgen door accounts te volgen die relevant zijn voor uw bedrijf en deel te nemen aan elke discussie die u kunt, zodat uw zichtbaarheid toeneemt.
Onderschat de kracht van e-mailmarketing niet. U kunt een e-maillijst samenstellen door de e-mailadressen van bezoekers van uw site te verzamelen, een abonneerknop te gebruiken en vervolgens een e-mailnieuwsbrief te maken waarin klanten worden geïnformeerd over aanbiedingen. Ook kunt u kortingen aanbieden en klanten persoonlijk targeten. E-mailmarketing is een goedkope, eenvoudige manier om de loyaliteit onder klanten te verbeteren.
Tot zover de stappen om een succesvolle webwinkel te starten. Wat houdt u tegen? Online gaan was nog nooit zo eenvoudig –of u nu een aanvulling wilt voor uw fysieke winkel of uw een bedrijf volledig van achter uw computer wilt runnen. Profiteer vandaag nog van het internet.
Wilt u gratis een webwinkel opzetten met SumUp? Maak nu een profiel om aan de slag te gaan.
