5 winnende programma's om te werken aan klantenloyaliteit
Het vergroten van klantloyaliteit heeft alles te maken met het bieden van de beste ervaring. Maar hoe doe je dat? Door duidelijk te maken dat u om uw klanten geeft.
Loyaliteitsprogramma's vormen een strategie die u kunt gebruiken om klanten te stimuleren ook n de toekomst uw artikelen of diensten te blijven afnemen. Bovendien bieden ze u een geweldige kans om te laten zien dat u hun steun waardeert.
Begrijpelijkheid vormt de sleutel tot een goede beloning voor klantenloyaliteit. Klanten moeten gemakkelijk kunnen weten welke beloningen ze hebben ontgrendeld.
Hier zijn vijf ideeën voor het opbouwen van loyaliteit die u kunt verkennen:
Gepersonaliseerde aanbiedingen
U kunt klanten laten zien dat u naar hen luistert en hen waardeert door gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen, wat hen ook kan aanzetten tot een aankoop. Gebruik de gegevens die ze met u hebben gedeeld om hen bij naam aan te spreken en een vleugje warmte aan uw aanbieding toe te voegen. Of gebruik kennis over eerdere aankopen om uw aanbiedingen af te stemmen op hun interesses.
Programma's op basis van punten
Een programma op basis van punten is een typisch voorbeeld van een klassiek loyaliteitssysteem. Bied klanten punten wanneer ze een actie uitvoeren, zoals het kopen van artikelen of het leuk vinden van uw Facebook-pagina. De punten kunnen ze vervolgens op verschillende manieren gebruiken. Ze kunnen extraatjes verdienen door genoeg punten te verzamelen of hun punten inwisselen bij toekomstige aankopen.
U kunt verschillende lidmaatschapsniveaus instellen die klanten meer toegang bieden naarmate ze meer punten krijgen. Die niveaus leveren hen dan weer betere voordelen op, zoals gratis verzending of retournering.
Gedifferentieerde loyaliteitsprogramma's
Gedifferentieerde loyaliteitsprogramma's bieden beloningen die in omvang of waarde toenemen naarmate klanten meer geld uitgeven. Meestal biedt u bij de eerste aankoop een kleine beloning aan om het balletje aan het rollen te brengen. Deze beloningen zouden gedenkwaardiger moeten zijn dan kortingen. Op hogere niveaus kunt u vervolgens bijvoorbeeld tickets voor bedrijfsevenementen of vroege toegang tot/samples van nieuwe artikelen aanbieden.
Loyaliteitsprogramma's op basis van waarde
Waar andere loyaliteitsprogramma's klanten voordelen bieden, doen programma's op basis van waarde een beroep op de kwesties die ze belangrijk vinden. Programma's op basis van waarde bieden dan ook geen kortingen of abonnementen of dergelijke, maar doneren bijvoorbeeld een percentage van alle omzet aan een goed doel.
Programma's op basis van waarde werken omdat veel klanten graag het gevoel hebben dat ze een verschil maken. Bovendien willen ze graag dat de merken die ze kopen maatschappelijk betrokken zijn.
Partnerprogramma's
Een geweldige manier om de aandacht van klanten te trekken, is door samen te werken met een ander bedrijf. Daardoor zijn de beloningen die u aanbiedt niet beperkt tot uw eigen artikelen. U bouwt ook relaties op met andere bedrijven en kunt daardoor bijvoorbeeld een cross-sellingcampagne voeren.
