Klachtenprocedure van SumUp
Wij bij SumUp doen er alles aan om uitstekende service te bieden. Daarom vinden we uw feedback belangrijk. Al onze klanten hebben te allen tijde recht op eerlijke, doeltreffende en hoffelijke service.
Als u om enigerlei reden niet tevreden bent met onze service of als wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, kunt u een klacht indienen.
Met uw feedback kunnen wij verbeteringen doorvoeren in de services die wij onze verkopers bieden.
Onze klachtenprocedure is erop gericht om eventuele kwesties op het eerste contactpunt snel en doeltreffend op te lossen. Ons doel is om uw eventuele vragen of zorgen zo snel mogelijk op te lossen.
Een klacht indienen
Volg de onderstaande stappen, zodat wij u een nauwkeurige en tijdige reactie kunnen bieden:
Klachten kunnen per e-mail bij SumUp worden ingediend op [email protected] of via de live chat-ondersteuningsoptie die beschikbaar is via de SumUp-app en in uw profiel op de SumUp-website.
U kunt ook een klacht per post indienen aan:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Iereland D02 K580 |
Vermeld bij het indienen a.u.b. dat u een klacht indient en sluit alle bijzonderheden van de kwestie bij alsmede exemplaren van enige relevante documenten.
Klachtenafhandeling
SumUp streeft ernaar om deze zaken zo snel mogelijk op te lossen. Als wij de kwestie niet naar tevredenheid informeel kunnen verhelpen, sturen wij u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een schriftelijke kennisgeving.
Wij willen uw zorgen oplossen en zo spoedig mogelijk reageren en niet later dan 15 werkdagen, nadat wij uw klacht voor het eerst hebben ontvangen.
Als wij om redenen waarover wij geen zeggenschap hebben, binnen 15 werkdagen geen definitief antwoord kunnen geven, houden wij u daarover schriftelijk op de hoogte en leggen wij de reden(en) van onze vertraging uit. Wij geven u dan een tijdspad aan binnen welk u een volledig antwoord zult ontvangen. Deze uiterste termijn is niet later dan 35 werkdagen vanaf de eerste ontvangst van uw klacht.
Als u nog steeds ontevreden bent
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de toezichthouder (de Financial Services and Pensions Ombudsman).*
*Let erop dat de FSPO alleen erbij betrokken kan worden, nadat wij de gelegenheid hebben gehad om de klacht volledig te onderzoeken en u een definitief antwoord hebben gegeven.
De contactgegevens van de FSPO zijn:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Iereland Telefoon: +353 (01)5677000 E-mail: [email protected] Website: fspo.ie |