Antwoorden op al uw vragen over contactloos betalen

In dit artikel lees je:

• Waarom contactloos betalen via een slimme kaartlezer steeds populairder wordt

• Hoe betalen zich ontwikkelde van contact naar contactloos

• Waarom ondernemers meer omzet genereren dankzij flexibele betaalmogelijkheden

Wat is contactloos betalen?

Bij contactloos betalen kunnen mensen kleinere bedragen afrekenen zonder dat ze hun pinpas invoeren of hun pincode intoetsen. Tegenwoordig hebben ze zelfs geen pinpas nodig: contactloze transacties werken bijvoorbeeld ook met smartphones, smartwatches en wearables zoals Garmin Pay of Fitbit Pay. Voor het betalen via de telefoon zijn er apps als Apple Pay en Google Pay, die mobiel afrekenen steeds makkelijker maken.

Contactloos betalen in de praktijk werkt heel eenvoudig: mensen houden hun pinpas bij het pinapparaat, en de transactie wordt direct verwerkt. Zo zorgt contactloos betalen dus voor veel betaalgemak. 

In Nederland is contactloos betalen populair. Nederlanders betalen ook graag zonder pinpas: veel mensen vinden het prettig om met een telefoon te betalen en niet minder dan 15% van alle transacties wordt met een wearable betaald (bron: kvk.nl).

Hoe werkt contactloos betalen eigenlijk technisch gezien?

Contactloos pinnen is gebaseerd op de zogeheten NFC-technologie. De afkorting NFC staat voor Near-Field Communication. Dit is een methode voor communicatie op korte afstand (ongeveer 10 cm), in dit geval tussen een pinapparaat en een kleine chip met een antenne.

Deze chip met antenne wordt de NFC-tag genoemd. Deze tag werkt ook zonder voeding (dus er zijn geen batterijen voor nodig) en met zo’n 1,5 cm is hij klein genoeg om op een pinpas te passen – of in een smartphone, smartwatch of wearable. 

Het pinapparaat werkt als een “lezer”, die voor de transactie scant of er een pinpas of bijvoorbeeld een telefoon met een NFC-tag in de buurt is. Als de klant de pinpas bij het pinapparaat houdt, komt de communicatie tot stand en wordt de transactie veilig verwerkt. De communicatie werkt draadloos, dus de klant hoeft het pinapparaat niet aan te raken.

Alle mobiele pinapparaten van SumUp werken met NFC-technologie voor contactloze betalingen. Zo dekt u alle mogelijkheden af. Uw klanten kunnen:

• Betalen met pinpas en pincode

• Contactloos betalen met pinpas (zonder pincode, tot een bepaald maximum bedrag)

• Betalen met creditcard

• Betalen met smartphone

• Betalen met smartwatch of wearable 

Kortom, met een SumUp pinapparaat met NFC-technologie kunt u vrijwel alle soorten betalingen in ontvangst nemen.

Is contactloos betalen veilig?

Het korte antwoord: ja, contactloos betalen is bijzonder veilig. Nederlanders rekenen iedere maand zo’n 250 miljoen keer af met een contactloze betaling (bron: PIN.nl). Het is vrijwel onmogelijk om hier misbruik van te maken. En stel dat dit toch zou gebeuren, dan is de dader eenvoudig op te sporen. Maar contactloos pinnen draagt ook nog op andere manieren bij aan meer veiligheid:

• Als een pinpas wordt gestolen, kan de dief maximaal voor 100 euro in totaal contactloos pinnen. De Nederlandse banken hebben bovendien afgesproken om contactloze pintransacties na een diefstal te vergoeden.

• Mensen die u contactloos betalen, moeten geen pincode invoeren. Zakkenrollers kunnen dus ook niet over iemands schouder meekijken om een pincode te stelen en later grote bedragen te pinnen met een gestolen pinpas. Contactloos pinnen voorkomt dus dat mensen een doelwit worden voor zakkenrollers.

• Vanwege de coronacrisis hanteren banken een hogere limiet voor contactloos betalen, om het risico op besmetting tegen te gaan. Zo draagt contactloos betalen niet alleen bij aan veiliger betaalverkeer, maar ook aan de gezondheid.

Is contactloos betalen verplicht?

Klanten kunnen over het algemeen zelf kiezen hoe ze betalen. Maar voor veel ondernemers is het in de praktijk inmiddels verplicht om de mogelijkheid voor contactloos pinnen in ieder geval aan te bieden. Grote spelers in het betaalverkeer, zoals VISA en Mastercard, eisen namelijk dat nieuwe pinapparaten geschikt zijn voor contactloos pinnen: ook de meeste nieuwe creditcards zijn voorzien van een NFC-tag. 

Zakelijk gezien is het trouwens ook een goed idee om contactloze betalingen te accepteren: 86% van alle pinbetalingen

in Nederland werkt inmiddels zonder pincode (Bron: Betaalvereniging Nederland, cijfers van juli 2021). En omdat het betaalgemak groter is als mensen geen pincode intoetsen, geven ze gemiddeld ook meer uit als ze contactloos betalen. Kortom: contactloze transacties zijn goed voor uw omzet.

Wat is het maximum bedrag voor transacties zonder pincode?

Goed om te weten: vanwege de coronapandemie is de limiet voor contactloos betalen verhoogd. Het maximale bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen is 100 €. Als dit bedrag is bereikt, moeten klanten hun pincode weer invoeren. Ook de maximum bedragen per afzonderlijke contactloze b

etaling zijn verhoogd. Veel mensen zijn er hierdoor aan gewend geraakt om bijvoorbeeld ook grotere bedragen af te rekenen met hun telefoon. Hier kunt u als verkoper van profiteren: mensen geven hun geld gemakkelijker uit.

Welke betaalmethoden zijn geschikt voor contactloze betalingen?

Contactloos betalen werkt heel flexibel met allerlei betaalmethoden. Mensen kunnen namelijk niet alleen contactloos pinn

en zonder pincode, maar ook helemaal zonder bankpas betalen. Contactloze betalingen zijn mo

gelijk met de volgende betaalmethoden:

• Met pinpas of betaalpas: vrijwel alle moderne pinpassen zijn inmiddels voorzien van een NFC-tag.

• Met creditcard: dit werkt met de meeste creditcardaanbieders, zoals Visa en Mastercard. Of de creditcard geschikt is voor contactloos betalen, ziet u aan het symbooltje op de creditcard.

• Met een Android-telefoon: sommige klanten kunnen mobiel betalen via hun app voor het internetbankieren. Daarnaast werken mobiele

  betalingen op een Android-telefoon vaak via Google Pay.

• Via Google Pay: de naam zegt het al, klanten betalen contactloos via Google Pay. Dat werkt op verschillende telefoons en wearables.

• Via Apple Pay: deze methode werkt met producten van Apple, zoals een iPhone of Apple Watch.

• Contactloos betalen met de app van de bank. Meestal zijn deze apps geschikt zowel Android als iOS. Ze bieden de mogelijkheid voor directe mobiele betalingen via het internetbankieren van de bank en/of een koppeling met Google Pay of Apple Pay. 

• Contactloos betalen met een wearable, zoals een sporthorloge van Fitbit of Garmin. Hiervoor moeten klanten

  hun wearable dan koppelen aan een bankrekening, creditcard of andere betaalmethode (zoals Apple Pay of Google Pay).

Wat zijn de voordelen van contactloos betalen?

Ondernemers die contactloze betalingen accepteren, profiteren van diverse voordelen:

• Lagere kosten: contactloze transacties kosten precies hetzelfde als standaard pintransacties. En daarmee zijn ze veel voordeliger dan contant geld.

• Hogere omzet: contactloos betalen werkt drempelverlagend, dus klanten geven meer uit.

• Tevreden klanten: 86% van alle pinbetalingen in Nederland is contactloos. Er is dus simpelweg vraag naar.

• Snellere betalingen: contactloos betalen gaat snel. Natuurlijk neemt u graag de tijd voor uw klanten. Maar als het druk is aan uw marktstand, wilt u gewoon meer mensen helpen in minder tijd.

• Meer veiligheid: zonder contant geld zijn taxichauffeurs, nachtwinkels en andere kleine ondernemers geen aantrekkelijk doelwit meer voor overvallers.

• Betere hygiëne: als mensen uw pinapparaat minder vaak aanraken, blijft het natuurlijk schoon. Zo laat u een goede laatste indruk achter.

• Meer flexibiliteit: het percentage mobiele transacties neemt alleen maar toe: volgens Betaalvereniging Nederland ging het om 19% van alle contactloze betalingen in juli 2021. Klanten die mobiel betalen zijn daarmee een aantrekkelijke doelgroep.

• Sneller afsluiten na het werk: meer pintransacties betekent minder papieren administratie, want de transacties worden automatisch digitaal geregistreerd. Zo bent u minder tijd kwijt met het opmaken van de kassa en kunt u sneller naar huis.

Werken contactloze betalingen ook internationaal? 

Ja, het betaalverkeer werkt uitstekend over de grens:

• U kunt in het buitenland vaak contactloos betalen met uw SumUp Card

• U kunt contactloze betalingen van internationale klanten in ontvangst nemen in Nederland

• U kunt over de grens zakendoen en uw klanten kunnen ook in het buitenland contactloos of mobiel afrekenen via uw SumUp-pinapparaat.

Als klant in het buitenland:

Als een pinapparaat of pinautomaat het logo voor contactloos betalen heeft, werkt dit ook in het buitenland. Binnen Europa kunt u in vrijwel alle landen contactloos betalen. Wel kan de limiet in het buitenland anders zijn dan in Nederland. Als u reist voor uw werk, kunt u uw SumUp Card dus ook over de grens gebruiken om zonder pincode te betalen. 

Buitenlandse klanten in Nederland:

Andersom werken buitenlandse betaalpassen met een NFC-tag voor contactloos betalen ook in Nederland, en kunt u bijvoorbeeld betalingen met smartphones van buitenlandse toeristen aannemen. Voor sommige doelgroepen is dit ook echt een must. In China gaan de ontwikkelingen op dit gebied bijvoorbeeld razendsnel, en mobiel afrekenen is voor veel Chinezen inmiddels de norm. Chinese toeristen dus zullen eerder souvenirs kopen van een marktkraam die contactloze betalingen accepteert. Amerikanen betalen juist vaker met een creditcard. Als u  veel toeristen ontvangt, moet uw pinapparaat tegenwoordig dus creditcardbetalingen én contactloze betalingen accepteren.

Als ondernemer in het buitenland:

En wilt u over de grens betalingen in ontvangst nemen, bijvoorbeeld met een poffertjeskraam op een Duitse kerstmarkt? Geen probleem, want met de mobiele pinapparaten van SumUp kunt u betalingen accepteren in vrijwel alle Europese landen. En natuurlijk geldt dat ook voor pasloze betalingen als mensen mobiel afrekenen met een telefoon of wearable.  

Ouderen als bijzondere doelgroep

Voor veel mantelzorgers was het een lastig probleem: oma kan haar pincode niet meer goed onthouden, en contant geld verdwijnt uit de portemonnee zonder dat iemand waar het naartoe gaat. De pincode is niet bij iedere verzorgende in goede handen, en de pincode opschrijven is al helemaal onveilig!

Contactloos betalen is hier niet alleen handig – het is een ware uitkomst. Oma kan weer zelf afrekenen, en het is duidelijk waar het geld aan opgaat. De limiet voor het contactloos betalen is in de praktijk voldoende voor bijna alle dagelijkse uitgaven. De kinderen hoeven niet voor ieder kappersbezoek langs te komen, en oma kan haar zelfstandigheid en waardigheid behouden. En als de pas wordt gestolen, is de schade beperkt. Dat is dus één zorg minder!

Tijdens de coronapandemie kwam hier natuurlijk nog een voordeel bij: contactloos betalen is hygiënischer. Inmiddels zijn de meeste ouderen gevaccineerd en weten we dat het risico op besmetting via oppervlakken relatief klein is, maar toch blijft het voor veel kwetsbare ouderen een gerust gevoel om te betalen zonder het pinapparaat aan te raken.

Als u dus diensten aanbiedt aan ouderen, dan heeft u tegenwoordig absoluut een mobiel pinapparaat nodig dat geschikt is voor contactloze betalingen zonder pincode. Werkt u als maaltijdbezorger in een “grijze wijk”, komt u als kapper aan huis, of organiseert u als fotograaf een pasfotomiddag in het verzorgingstehuis? Dan geeft uw klanten meer betaalgemak en een veilig gevoel door ze handig te laten pinnen zonder pincode. En u voorkomt dat u achteraf bij mantelzorgers om uw geld moet vragen!

Waar kunnen klanten contactloos betalen?

Vrijwel ieder pinapparaat in Nederland is geschikt voor contactloze transacties. U kunt dit zien aan het logo voor contactloos betalen. Ook veel betaalautomaten accepteren contactloze betalingen, bijvoorbeeld in een parkeergarage. Denk verder aan snoepautomaten, openbare toiletten, en de ticketautomaat op het treinstation. Eigenlijk kan contactloos of mobiel afrekenen dus bijna overal.

Hoe kunt u klanten aanmoedigen om contactloos te betalen?

De voordelen van contactloos betalen voor verkopers en winkeliers zijn groot, en nadelen zijn er eigenlijk niet. Laat uw klanten daarom weten dat contactloos pinnen en mobiel afrekenen bij u geen probleem zijn! Via de website van de Betaalvereniging Nederland kunt u gratis promotiemateriaal en stickers bestellen, bijvoorbeeld voor op uw pinapparaat of toonbank.

Wat voor pinapparaat heb ik nodig voor het accepteren van contactloze betalingen?

Ieder pinapparaat dat op de markt komt, is inmiddels voorzien van NFT-technologie geschikt om contactloze betalingen aan te nemen. Hier hoeft u dus eigenlijk niet meer over na te denken als u op zoek bent naar het juiste pinapparaat voor uw bedrijf. 

Natuurlijk zijn er nog wel andere overwegingen: werkt het pinapparaat op zichzelf, of is er koppeling met een telefoon voor nodig? Werkt het draadloos? Wat zijn de kosten? Lees dit artikel om uit te vinden welk pinapparaat het meest geschikt is voor uw bedrijf.