6 handige tips om internationale klanten aan te trekken

Tegenwoordig is uw markt waarschijnlijk een stuk groter dan uw stad, provincie of zelfs groter dan Nederland. Met de komst van het internet en andere technologie is het tegenwoordig makkelijker dan ooit in heel Europa, of zelfs in heel de wereld uw producten of diensten te leveren.

Bij SumUp proberen we het onze gebruikers zo gemakkelijk mogelijk te maken een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken. Zo kunt u met onze software bijvoorbeeld factureren in verschillende talen, valuta's en btw-tarieven. Het kan natuurlijk dat u nog niet zover bent, daarom proberen we u in dit artikel op weg te helpen met het opbouwen van een internationaal klantenbestand.

Voordat u aan de slag gaat is het belangrijk dat u goed voorbereid bent op uw nieuwe bedrijfsactiviteiten in het buitenland. Kunt u bijvoorbeeld een veel groter volume nieuwe opdrachten/bestellingen aan als het goed gaat?

Wees voorbereid uw internationale klanten

Een nieuwe strategie om buitenlandse klanten aan te trekken zal tijd, moeite en geld kosten. Voordat u aan de slag gaat is het belangrijk dat u overweegt hoe u uw onderneming voorbereidt op klanten uit andere landen.

1. Factureer in de lokale valuta en taal

Als u zakendoet met klanten in het buitenland loopt u waarschijnlijk tegen een taalbarrière aan. Gelukkig kunt u met de juiste facturatiesoftware uw klanten in hun eigen taal factureren zonder dat u de taal zelf kent.

Verder kunt u klanten in hun eigen valuta factureren, zo maakt u een verkoop een stuk gemakkelijker en aantrekkelijker voor uw klanten terwijl u als onderneming een stuk serieuzer overkomt.

Uiteraard kunt u met SumUp alle facturen, offertes en pakbonnen in een taal en valuta naar keuze creëren.

2. Wees duidelijk over leveringstijden

Het versturen van goederen naar het buitenland kan soms ingewikkeld, langzaam en duur zijn. Daarom is het belangrijk dat u van tevoren uitzoekt of het leveren aan specifieke landen realistisch is en wat de kosten zijn.

In een wereldwijde markt waarin grote monopolisten extreme levertijden garanderen en soms zelfs dezelfde dag nog kunnen leveren, verwachten klanten een snelle levering. Maar als uw onderneming niet in staat is met de giganten te concurreren is het nog wel van belang dat uw klanten weten waar ze aan toe zijn, een specifieke levertijd zal uw klant geruststellen.

3. Begrijp uw wettelijke plichten

Natuurlijk beperkt het zakendoen met het buitenland zich niet alleen tot taalbarrières en duurdere verzendingen. Het is belangrijk dat u het land waarin u zakendoet kent en uw wettelijke plichten begrijpt. U moet als u producten of diensten in het buitenland verkoopt natuurlijk weten of u importheffingen moet betalen, hoeveel btw u moet afdragen en aan wat voor garantieverplichtingen u moet kunnen voldoen. Het is verstandig deze onderwerpen met een accountant of consultant te bespreken voordat u begint.

Natuurlijk is het ook belangrijk dat u, als u zaken wilt gaan doen in het Verenigd Koninkrijk, u goed voorbereid bent op de gevolgen van Brexit.

Trek internationale klanten aan

Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat u effectief uw producten of diensten aan uw buitenlandse klanten kunt verkopen. Maar het is in de eerste instantie natuurlijk belangrijk dat u op een succesvolle manier klanten aantrekt.

4. Pas uw website aan

Als u een doelgroep in een nieuw land wilt aanspreken moet u zich afvragen of er een sterke markt is voor specifieke producten, of u misschien een bepaalde cultuur wilt aanspreken en welke pagina's van uw website de meeste bezoekers trekt.

Er zijn elementen van uw online bedrijfsvoering die geanalyseerd en verbeterd kunnen worden om uw internationale verkopen te maximaliseren. Van de afbeeldingen en beschrijvingen tot de navigatie van de website en het gemak waarmee gebruikers contact met u kunnen opnemen.

Een goede strategie voor de inhoud van uw website kan wonderen doen om klanten uit een specifiek land aan te trekken. Wilt u bijvoorbeeld meer klanten uit België aantrekken? Dan kunt u een blog schrijven over onderwerpen die in België relevant zijn.

5. Investeer in digitale marketing

Onvermijdelijk komen we toch tot een onderdeel van internationale klanten aantrekken dat niet gratis is, namelijk investeren in digitale marketing. Tegenwoordig zijn de mogelijkheden van marketing op het internet haast eindeloos, u kunt hele specifieke doelgroepen aanspreken met hele gerichte advertenties. De kosten van online marketing kunnen, afhankelijk van de branche en doelgroep fors uiteenlopen.

U kunt ook door middel van SEO (Search Engine Optimization) op een organische manier mensen naar uw website leiden, dat houdt in dat u uw website zodanig optimaliseert dat u de kans vergroot dat klanten via zoekmachines uw website tegenkomen. Dit doet u bijvoorbeeld door relevante artikelen voor uw website te schrijven. Sommige factoren kunnen SEO echter moeilijk maken, bijvoorbeeld als u de taal niet spreekt.

Niet te vergeten is tegenwoordig natuurlijk social media. Ook al klinkt social media misschien niet heel spannend, kunt u toch veel klanten aantrekken met sociale platforms zoals Facebook, Youtube en Instagram. Ook bieden veel social media platforms de optie om betaalbaar en gericht te adverteren.

6. Focus op klantenservice

Zoals we eerder besproken hebben heeft de ervaring die een klant met uw product heeft een enorme invloed op de kans dat ze terugkomen of uw bedrijf aanraden aan vrienden, familie en collega's. Daarom is het belangrijk dat u er alles aan doet de manier waarop de klant uw product ervaart te perfectioneren. Zorg dat u altijd klaar staat om vragen, klachten en tips te beantwoorden. Een snelle en vriendelijke klantenservice kan het verschil maken tussen een vaste klant en een klant die nooit meer terugkomt.

Tenzij u alleen klanten aantrekt in een enkele tijdzone, moet u flexibel met uw werktijden omgaan. Uw internationale klachten verwachten immers dat u tijdens hun kantooruren reageert.