Dlaczego tak ważne są opinie klientów?
W zwiększaniu rozpoznawalności firmy niezbędne jest budowanie pozytywnej reputacji. Wywieranie wrażenia na klientach, począwszy od ich pierwszej wizyty w sklepie online lub stacjonarnym, wymaga czasu.Opinie w internecie mogą pomóc w dotarciu do potencjalnych klientów i zapewnieniu trwałego, stabilnego rozwoju.
Jak ważne jest rozpoczęcie uzyskiwania opinii klientów online?Potencjalni nowi klienci, którzy czytają opinie o Tobie, z większym prawdopodobieństwem będą postrzegać firmę jako niezawodną i godną zaufania — taką, w której mogą z poczuciem pewności wydawać pieniądze.Opinie mogą Ci też pomóc w poprawianiu doświadczeń klientów w przyszłości.
Opinie klientów online można zobaczyć między innymi w Profilu Firmy w Google oraz serwisach Tripadvisor, Yelp, Facebook i Trustpilot.
Korzyści z opinii klientów:
Budowanie zaufania: kiedy klient zobaczy pozytywne opinie innych klientów, z większym prawdopodobieństwem zaufa Twojej firmie i wyda w niej pieniądze.
SEO: opinie klientów mogą poprawić rankingi Twojej witryny internetowej w wyszukiwarkach. Google i inne wyszukiwarki używają opinii w rankingach stron. Im więcej masz pozytywnych opinii, tym wyżej Twój sklep online może być wyświetlany wśród wyników wyszukiwania.
Informacje zwrotne: na podstawie opinii klientów możesz się dowiedzieć, jak ulepszyć produkty i usługi. Określ aspekty do poprawy i zaspokajaj lepiej potrzeby swoich klientów.
Lepsza sprzedaż: pozytywne opinie mogą zwiększyć sprzedaż. Z badania przeprowadzonego przez BrightLocal wynika, że 88% konsumentów ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom, a 73% respondentów ufa firmie bardziej po przeczytaniu pozytywnych opinii.
Informowanie klientów: opinie mogą pomóc potencjalnym klientom w świadomym podejmowaniu decyzji zakupowych. Pouczające opinie o jakości produktów i usług zapewniają opis doświadczeń klientów z pierwszej ręki.
Jak uzyskać opinie online
Jak zatem uzyskiwać opinie klientów? Po pierwsze, poproś bezpośrednio o pozostawienie opinii w Google, używając usługi SumUp Online Store. W ustawieniach możesz włączyć automatyczne powiadomienia z prośbą o opinię, by prosić klientów o dodanie opinii w Google po dokonaniu zakupu.
Kolejnym sposobem jest proszenie klientów o dodawanie opinii w mediach społecznościowych. Jest to szczególnie istotne, jeżeli aktywnie udzielasz się w mediach społecznościowych lub masz duże grono obserwujących, ponieważ może to znacznie wzmocnić wydźwięk każdej opinii.
Jeżeli masz sklep stacjonarny, możesz zamieścić link lub kod QR do skanowania w ulotce albo na stojaku na ladzie lub w oknie, za pomocą którego klienci mogą pozostawić opinię.
Opinie klientów to nieodzowny element prowadzenia firmy. Mogą Ci pomóc w zdobywaniu zaufania potencjalnych klientów, poprawianiu widoczności w wyszukiwarkach, dostarczaniu informacji zwrotnych, a docelowo — w zwiększaniu sprzedaży.
