Jakie są korzyści płatności zbliżeniowych dla Twojej firmy
Wszyscy znamy ten scenariusz: długa kolejka do kasy a klient płacąc mówi: „Proszę poczekać, zaraz znajdę drobne...” i przez kilka niekończących się minut przetrząsa portfel w poszukiwaniu gotówki, które następnie musi jeszcze raz przeliczyć kasjer. Tymczasem cały proces mógłby być naprawdę prosty: „Proszę przyłożyć kartę do czytnika. Sygnał dźwiękowy. I gotowe!”
Dla klientów liczy się prostota i efektywność procesów. Długie kolejki i uciążliwe metody płatności nie wpisują się w ten obraz. Nowe technologie – w tym płatności zbliżeniowe – nie tylko są w stanie sprostać ciągle zmieniającym się oczekiwaniom i wymogom klientów, lecz także przyspieszają procesy w niezbyt lubianej przez nich strefie kas.
W dobie kryzysu związanego z koronawirusem tendencja ta jest jeszcze bardziej widoczna. Przy kasie coraz częściej używa się kart i smartfonów a chęć do uiszczania płatności gotówką stale maleje. Takie są wyniki ankiety przeprowadzonej na zlecenie niemieckiego Stowarzyszenia Technologii Cyfrowej Bitkom. 7 spośród 10 osób ankietowanych chciałoby mieć do wyboru więcej opcji płatności zbliżeniowych. Podczas badania stwierdzono, że „właściwie żadne inne zachowanie nie zmieniło się wskutek pandemii koronawirusa tak bardzo jak płatności przy kasie”. Powodem jest to, że „płatność zbliżeniowa przy użyciu karty lub smartfona jest nie tylko higieniczna, lecz także szybsza i bezpieczna”.
Warto się jednak zastanowić, jak ten stan rzeczy można przekuć na zyski dla Ciebie i Twojej firmy. W tym artykule znajdziesz przydatne argumenty i dowiesz się, jak w prosty sposób możesz zachęcić klientów w swoim sklepie do wyboru płatności zbliżeniowych.
Korzyści dla Ciebie przekładają się na korzyści dla Twoich klientów
Płatności zbliżeniowe nie tylko upraszczają proces finalizacji transakcji dla Ciebie i Twoich pracowników, lecz także dają Twoim klientom możliwość szybkiego, prostego i wygodnego uiszczenia płatności, przy zapewnieniu takiego samego poziomu bezpieczeństwa, jak w przypadku dotychczas stosowanych procedur płatności elektronicznych. Na pewno warto wspomnieć o tych korzyściach zainteresowanym klientom.
To naprawdę proste
Płatności zbliżeniowe ułatwiają zarówno proces finalizacji transakcji, jak i samej płatności – i to pod każdym względem. Kluczem do tego procesu jest technologia zbliżeniowa NFC. Twój terminal płatniczy automatycznie wykrywa, czy rozpoczęto proces płatności zbliżeniowej.
Ikona płatności zbliżeniowej na czytniku znajduje się w miejscu, do którego Twój klient powinien zbliżyć swój nośnik płatności zbliżeniowych. Punkt odczytu jest umiejscowiony bezpośrednio na wyświetlaczu, z boku czytnika lub na odrębnym czytniku powyżej terminala. Klienci powinni przytrzymać swoją kartę, smartfona lub smartwatch w odległości zaledwie kilku centymetrów (nie więcej niż 3 do 4 cm) od tego miejsca z przodu czytnika lub po prostu dotknąć go kartą bądź urządzeniem. Sygnał dźwiękowy informuje o poprawnym odczycie karty.
W ten sposób znika też problem ewentualnego nieprawidłowego włożenia lub zbliżenia karty do czytnika przez klienta. Dla klientów oznacza to brak zakłopotania, mniejsze zużycie karty i większe poczucie bezpieczeństwa.
Unikanie błędów i pomyłek
Płatność zbliżeniowa to szybki i wygodny sposób uiszczania płatności przez klientów, szczególnie do kwoty 50 lub 100 zł. Mniejsza liczba płatności gotówkowych w Twoim sklepie to także korzyść dla Ciebie. W ten sposób maleje prawdopodobieństwo popełnienia błędu ludzkiego, a zwiększa się szansa na uzyskanie prawidłowego salda środków pieniężnych na koniec dnia. Wraz ze spadkiem liczby płatności gotówkowych zmniejsza się przecież także ryzyko pomyłki przy wydawaniu reszty. Twoi klienci z pewnością też to docenią.
Szybkość ma znaczenie
Czy wiesz, że proces uiszczania płatności gotówką trwa średnio 19,19 sekundy? Do takich wniosków doszli badacze ze szkoły wyższej DHBW w Heilbronn w 2019 roku. Tymczasem płatności zbliżeniowej można dokonać szybciej: płatność przy użyciu karty zbliżeniowej bez konieczności wpisywania numeru PIN zajmuje średnio 14,64 sekundy, zaś płatność zbliżeniowa za pośrednictwem smartfona trwa jeszcze krócej, bo 14,34 sekundy.
Płatność zbliżeniowa składa się z mniejszej liczby poszczególnych kroków i, jak dowiedziono w badaniu, jest w związku z tym najszybszą metodą płatności. Szczególnie jeśli chodzi o niewielkie kwoty, płatność zbliżeniowa znacznie przyspiesza cały proces i sprzyja redukcji kolejek do kasy.
Badacze doszli również do wniosku, że istotną rolę odgrywa także wiek klientów. Szczególnie starsi klienci potrzebują więcej czasu na realizację płatności ze względu na ewentualne ograniczenia sprawności motorycznej i sensorycznej. Osoby starsze spędzają więcej czasu, sprawdzając, czy posiadają wystrarczającą ilość gotówki, wkładając kartę i wpisując numer PIN.
Czy to jest bezpieczne?
Płatności zbliżeniowe są bezpieczne i realizowane przy zapewnieniu odpowiedniej ochrony. Stosowane są takie same środki bezpieczeństwa jak w przypadku płatności kartami z chipem wymagającymi wprowadzenia kodu PIN (CHIP i PIN). Dodatkową ochronę przed nadużyciami zapewniają terminale płatnicze, które czasami wyświetlają prośbę o podanie przez klienta numeru PIN, nawet w przypadku płatności zbliżeniowych do kwoty 50 lub 100 zł.
Oprócz tego każdy terminal płatniczy posiada kilka mechanizmów zabezpieczających przed przypadkowym dokonaniem płatności lub obciążeniem konta w przypadku, gdy obsługiwane jest jednocześnie kilka kart. Aby zainicjować płatność zbliżeniową, kartę, smartfon lub smartwatch należy przyłożyć bardzo blisko – mniej niż 4 cm – do odpowiedniego miejsca na czytniku.
Jeśli na przykład Twoi klienci zbliżą do terminala płatniczego portfel z kilkoma kartami zbliżeniowymi, dojdzie do tzw. „zderzenia kart”, co spowoduje odrzucenie transakcji. Dzieje się tak, ponieważ w danym momencie można przeprowadzić tylko jedną transakcję przy użyciu jednego środka płatniczego. Warunkiem rozpoczęcia kolejnej transakcji jest pełna finalizacja poprzedniej.
Przestrzeganie zasad czystości
Wielu klientów nie lubi podawać swojej karty innej osobie ze względów higienicznych. W przypadku płatności zbliżeniowej nie jest to konieczne, ponieważ klienci zawsze sami trzymają swoją kartę w rękach. W odróżnieniu od płatności gotówkowych, w tym przypadku nie dochodzi do fizycznej wymiany pomiędzy klientem a kasjerem podczas całego procesu płatności.
Jest to szczególnie ważne w branżach, gdzie obowiązują specjalne wymogi higieniczne, np. w kontakcie z żywnością lub w przemyśle kosmetycznym. Dzięki płatności zbliżeniowej użytkownicy mogą uprościć proces finalizacji transakcji, a przede wszystkim, zapewnić jego higieniczność. To także zrobi dobre wrażenie na Twoich klientach.
Umieść swój terminal płatniczy w widocznym miejscu
„Czy mogę zapłacić kartą?” Warto zadbać o to, aby żaden pracownik, chcąc spełnić prośbę klienta, nie musiał szukać terminala płatniczego pod ladą. To nie tylko niepotrzebnie opóźnia proces finalizacji transakcji, lecz także sugeruje Twoim klientom, że płatności kartą wymagają wysiłku i są uciążliwe. A nikt tego nie chce!
Możliwe zatem, że chcąc zapewnić efektywny proces finalizacji transakcji i zoptymalizować obsługę klienta, trzeba będzie zmodyfikować i przeorganizować strefę przyjmowania płatności. Warto też zadbać o to, aby Twoi klienci mogli łatwo i wygodnie umieścić kartę w udostępnionym im terminalu płatniczym. Najlepiej byłoby, aby klienci w ogóle nie musieli nikomu przekazywać swojej karty.
Miej również na uwadze, że niektórzy klienci mogą chcieć zapłacić za pośrednictwem smartfona, przy użyciu Apple Pay lub Google Pay. Pamiętaj także, że w takiej sytuacji klienci muszą obserwować swój wyświetlacz podczas płatności.
Szkolenia dla pracowników
Twoi pracownicy mogą bardzo skutecznie promować płatności zbliżeniowe. Jeśli są dobrze przeszkoleni w obsłudze płatności zbliżeniowych i doceniają korzyści, jakie niesie ze sobą ta metoda, to Twoim klientom będzie udzielał się ich entuzjazm.
Zachęcaj swoich pracowników do korzystania z opcji płatności zbliżeniowych w ich codziennym życiu. W ten sposób nauczą się doceniać ewidentne korzyści płynące z płatności zbliżeniowych i lepiej zrozumieją, jakie problemy mogą napotykać klienci.
Jeśli Ty, jako osoba prowadząca firmę lub współpracownik, płacisz już zbliżeniowo za pośrednictwem karty lub smartfona, pokaż swoim pracownikom lub współpracownikom, jak łatwo dokonuje się takiej płatności i że oni także mogą skorzystać, wybierając tę metodę – zarówno w życiu prywatnym, jak i w Twoim sklepie.
Z własnej inicjatywy opowiadaj swoim klientom o płatnościach NFC
Przy kasie masz bezpośredni kontakt z klientami i jesteś osobą, którą uznają za eksperta w zakresie obsługi płatności i wszelkich związanych z nią aspektów. Działając w takim charakterze, możesz doradzać klientom w kwestiach dotyczących płatności zbliżeniowych. Jeśli zobaczysz ikonę płatności zbliżeniowej na karcie Twojego klienta, możesz nawet zasugerować wybór tego rodzaju płatności. Pokaż swoim klientom, do którego miejsca na terminalu płatniczym mają zbliżyć kartę. Przede wszystkim zaś, odpowiadając na ewentualnie zgłaszane przez klientów zastrzeżenia dotyczące płatności zbliżeniowych, wypowiadaj się jasno i z przekonaniem.
