Jak utrzymywać relacje z klientami na odległość

Niezależnie od tego, czy szukasz zdalnych metod płatności, czy kanałów komunikacji, które pomogą w utrzymywaniu dobrych relacji z klientami, zebraliśmy dla Ciebie najlepsze narzędzia do pozostawania w kontakcie.

Jak przyjmować płatności zdalnie

W okresach zmniejszonego popytu utrzymanie regularnego przepływu gotówki ma dla Twojej firmy kluczowe znaczenie. W zależności od potrzeb można wybrać różne sposoby dokonywania transakcji zdalnie...

Faktury

Dobrym sposobem na zdalne przyjmowanie płatności jest wysyłanie faktur do klientów. Słowo „faktura” kojarzy się z ponurymi plikami Excela zawierającymi mnóstwo pozycji albo przedpotopowymi, bezosobowymi szablonami faktur z Worda.

Dlatego właśnie wprowadziliśmy usługę SumUp Faktury, dzięki której możesz wysyłać klientom faktury za pomocą kilku kliknięć w aplikacji i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Usługa działa intuicyjnie i szybko, dlatego w mgnieniu oka zobaczysz przegląd wszystkich wystawionych faktur oraz wszystkich płatności uregulowanych lub nieuregulowanych przez Twoich klientów.

Płatności Linkiem

Linki to świetny sposób na bezpieczne przyjmowanie gotówki podczas zachowywania dystansu między Tobą a klientami. Dzięki SumUp użytkownicy mogą korzystać z Płatności Linkiem, by przeprowadzać zdalne transakcje za pomocą samego smartfona.

Ta niezawodna i bezpieczna opcja umożliwia wysyłanie klientom linków do płatności za pośrednictwem wiadomości SMS, Messengera, WhatsApp, Facebooka lub kodu QR. Na stronie, do której prowadzi unikatowy link, klienci mogą bezpiecznie podać swoje dane bankowe, aby zapłacić określoną przez Ciebie kwotę. Po pomyślnym zakończeniu transakcji możesz przesłać odpowiednie potwierdzenie bezpośrednio do klienta.

Zbliżeniowo

Jeśli oferujesz dostawę do domu lub prowadzisz sklep spożywczy, ważne jest, aby poinformować klientów, że Twój terminal płatniczy umożliwia dokonywanie płatności zbliżeniowo. Terminale SumUp Air i SumUp 3G akceptują wszystkie karty zbliżeniowe (NFC). Niedawno zwiększono limity kwot, aby zachęcić do częstszego korzystania z transakcji zbliżeniowych.

Karty podarunkowe

Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że nie wszyscy mogą świadczyć usługi na odległość. Świetną alternatywą stanowią karty podarunkowe, które klienci mogą kupić teraz, a zrealizować później.

Nasz zespół ds. sprzedaży może również porozmawiać z Tobą o korzyściach z tych narzędzi cyfrowych dla Twojej firmy.

Pozostań w kontakcie z klientami

Jeśli Twoja firma przechodzi okres przestoju, ważne jest, aby informować klientów o konkretnych działaniach.

E-mail

Bardzo powszechną formą komunikacji wykorzystywaną przez firmy są e-maile. Być może niedawno nadeszła do Ciebie nawet wiadomość z SumUp.

Zarówno proste e-maile, jak i bardziej rozbudowane biuletyny informują klientów, że Twoje usługi są nadal dostępne pomimo okresu spowolnienia. To także świetny sposób na zapowiadanie nowych produktów.

Na początek warto zadać sobie dwa pytania: 

1. Czy masz zgodną z RODO listę adresów e-mail klientów? 

2. Czy naprawdę masz coś do powiedzenia? Na przykład:

• Zaczynasz oferować dostawy do domu 

• Twoje konsultacje lub kursy są teraz online

• Oferujesz możliwość zakupu kart podarunkowych

• Możesz wysyłać zamówienia pocztą

• Odpowiadasz na pytania przez telefon lub e-mail i zapewniasz ciągłość obsługi klientów.

Są to ważne powody, by skontaktować się z klientami i przekazać im aktualne informacje.

Niektórzy uważają, że biorąc pod uwagę zalew e-maili, którego doświadczamy na co dzień, używanie tego narzędzia do komunikacji z klientami jest stratą czasu. Tymczasem w okresach spowolnienia wiele osób pozostaje przez cały dzień za ekranem i zwraca większą uwagę na komunikację.

Co więcej, Twoi najbardziej lojalni klienci faktycznie potrzebują informacji: ich ulubiona restauracja oferuje teraz dostawę do domu? Ich psycholog oferuje konsultacje online? Nawet nie podejrzewasz, jak wiele osób z przyjemnością otrzyma takie aktualności.

Media społecznościowe

Media społecznościowe to doskonałe miejsce do nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji z klientami.

Za pośrednictwem mediów społecznościowych, tak jak poczty e-mail, możesz informować klientów o podejmowanych działaniach.

Wielu sprzedawców i przedsiębiorców bardzo pomysłowo wykorzystuje te platformy. Za pośrednictwem Facebook Live lub Instagram Live restauracje prowadzą warsztaty gotowania na żywo, bary transmitują koncerty na żywo, a teatry prezentują niepublikowane wcześniej przedstawienia.

Warto pamiętać o tym, że regularne aktualizacje w mediach społecznościowych pomogą nie tylko w zapewnieniu dobrej komunikacji z klientami, ale też w poszerzeniu grona odbiorców.

W SumUp również zdecydowaliśmy się na aktywniejszą obecność w serwisach społecznościowych. W tym celu rozpoczęliśmy kampanię #SmallBusinessBigIdeas, w ramach której zapraszamy do prezentacji własnych inicjatyw w tym okresie.

Dzięki tej kampanii chcemy wyróżnić naszych użytkowników i zaprezentować ich talenty nawet w tak trudnych czasach. Tego hashtagu możesz używać w swoich postach, aby promować ulubione firmy. Następnie postaramy się je udostępnić jak największemu gronu osób.

Jeśli masz inne pomysły lub chcesz zainspirować innych inicjatywami Twojej firmy, śmiało napisz do nas w mediach społecznościowych.