5 efektywnych programów pomagających budować lojalność klientów
Zwiększanie lojalności klientów polega na dostarczaniu im najlepszych możliwych doświadczeń – ale jak to zrobić? Pokaż, że Ci na nich zależy!
Jednym z godnych uwagi elementów strategii są programy lojalnościowe, które zachęcają klientów do dalszego kupowania Twoich produktów lub usług w przyszłości. Są one również doskonałym sposobem, aby okazać im swoje uznanie.
Jedną z kluczowych cech efektywnych programów lojalnościowych jest to, by było zrozumiałe. Klienci powinni w przejrzysty sposób widzieć, jakie nagrody udało im się odblokować.
Oto pięć pomysłów na pozyskiwanie lojalnych klientów:
Personalizowane oferty
Pokaż klientom, że ich znasz i Ci na nich zależy, wysyłając personalizowane oferty, które mogą przy tym zachęcić ich do dokonania zakupu. Wykorzystaj dane, którymi się z Tobą podzielili, aby zwrócić się do nich po imieniu i dodać do wiadomości osobisty akcent, lub przygotuj ofertę na podstawie ich wcześniejszych zakupów, aby dopasować ją do ich zainteresowań.
Programy punktowe
Jednym z klasycznych instrumentów pozwalających budować lojalność wśród klientów są programy punktowe. Zaoferuj klientom punkty za podjęcie działań takich jak zakup produktów lub polubienie Twojej strony na Facebooku. Punkty mogą gwarantować im wybrane przywileje w przypadku zgromadzenia odpowiedniej ich ilości lub zostać wykorzystane podczas dokonywania przyszłych zakupów.
Możesz ustawić różne poziomy członkostwa, które stopniowo zapewniają coraz większe korzyści, jak np. bezpłatna wysyłka lub zwroty.
Wielopoziomowe programy lojalnościowe
Wielopoziomowe programy lojalnościowe oferują nagrody, które są tym atrakcyjniejsze, im więcej pieniędzy wydają klienci. Zazwyczaj przy pierwszym zakupie oferowana jest niewielka nagroda, która zachęca do dalszego uczestnictwa. Nagrody te powinny przykuwać uwagę bardziej niż standardowe zniżki. Na wyższych poziomach możesz oferować np. bilety na wydarzenia firmowe, bezpłatne gadżety lub wczesny dostęp do premierowych produktów.
Programy lojalnościowe oparte na wartościach
Podczas gdy standardowe programy lojalnościowe gwarantują klientom różnego rodzaju korzyści, programy oparte na wartościach podkreślają kwestie, które są blisko ich serc. Dlatego w miejsce zniżek lub subskrypcji programy te mogą np. przekazywać procent od całej sprzedaży na cele charytatywne.
Są one skuteczne, ponieważ wielu klientom zależy na poczuciu tego, że dokładają cegiełkę do lepszego świata, jak również podoba im się to, że wybierana przez nich marka wykazuje się społeczną wrażliwością.
Programy partnerskie
Świetnym sposobem na przykucie uwagi klientów jest partnerstwo z inną firmą. W ten sposób oferowane przez Ciebie nagrody nie są ograniczone tylko do Twoich własnych produktów czy usług. Ponadto pozwala to budować relacje z innymi firmami, co w przyszłości może zaowocować np. nową kampanią cross-sellingową.
