Obsługa reklamacji w SumUp

Zespół SumUp stara się zapewniać użytkownikom doskonałą obsługę i ceni ich opinie. Wszyscy nasi klienci mają zawsze prawo do uczciwej, sprawnej i uprzejmej obsługi.

Jeśli z jakiegoś powodu nasze usługi nie zaspokajają Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację.

Przekazane opinie pomagają nam doskonalić usługi oferowane użytkownikom.

Nasz proces obsługi reklamacji koncentruje się na szybkim i skutecznym rozwiązywaniu wszelkich problemów przy pierwszym kontakcie. Staramy się jak najszybciej znajdować odpowiedzi na pytania i wątpliwości użytkowników.

Składanie reklamacji

Aby pomóc nam w udzieleniu szybkiej i dokładnej odpowiedzi, wykonaj poniższe czynności:

Reklamacje można składać do SumUp pocztą e-mail pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu na żywo Asystenta pomocy dostępnego w aplikacji SumUp oraz w Twoim profilu w witrynie internetowej SumUp.

Reklamację można także wysłać pocztą pod adresem:

Podczas wysyłania prosimy zaznaczyć, że jest to reklamacja, i podać wszystkie informacje dotyczące problemu oraz kopie ewentualnych powiązanych dokumentów.

Rozpatrywanie reklamacji

W SumUp staramy się załatwiać takie sprawy jak najszybciej. Jeżeli nie uda nam się rozwiązać problemu w sposób zadowalający nieformalnie, wyślemy Ci pisemne potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania reklamacji. 

Dążymy do jak najszybszego rozwiązywania problemów i udzielania odpowiedzi, nie później niż w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji po raz pierwszy.

Jeżeli z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą nie uda nam się udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, napiszemy do Ciebie, przedstawiając aktualne informacje, wyjaśniając przyczynę opóźnienia i podając termin udzielenia pełnej odpowiedzi. Termin ten będzie przypadać nie później niż w ciągu 35 dni od otrzymania pierwotnej reklamacji.

Jeżeli odpowiedź nie będzie zadowalająca

Jeśli odpowiedź będzie niezadowalająca, masz prawo skierować skargę do Rzecznika ds. Usług Finansowych i Emerytur (FSPO)*.