Por que avaliações de clientes são tão importantes?
Construir uma reputação positiva é essencial para ajudar as pessoas a conhecerem seu negócio. Leva tempo para criar essas impressões nas mentes dos clientes, começando com a primeira visita à sua loja online ou física. As avaliações online podem ajudar a divulgar o seu negócio para potenciais clientes e desenvolver um crescimento sustentável e duradouro.
Qual a importância de começar a coletar avaliações online?Potenciais novos clientes que leem avaliações sobre você têm mais chance de considerar seu negócio confiável e seguro. Ou seja, um lugar onde podem gastar dinheiro sem medo. As avaliações também podem ajudar você a aprender com as experiências dos clientes e melhorar com o tempo.
Alguns sites onde você vê avaliações de clientes online são: o perfil da empresa no Google, Tripadvisor e Facebook.
Como aproveitar as avaliações de clientes:
Construir confiança: quando um cliente vê avaliações positivas de outros clientes, é mais provável que eles confiem no seu negócio e gastem dinheiro com você.
SEO: avaliações de clientes podem ajudar na sua classificação em mecanismos de busca. O Google e outros buscadores usam avaliações para classificar as páginas. Quanto mais avaliações positivas, mais a sua loja online sobe de posição nos resultados de pesquisa.
Feedback: você pode aprender com as avaliações dos clientes para ajudar a melhorar seus produtos e serviços. Identifique áreas de melhoria e atenda com mais eficácia às necessidades dos seus clientes.
Mais vendas: avaliações positivas podem aumentar suas vendas. De acordo com um estudo da BrightLocal, 88% dos consumidores afirmam confiar em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, e 73% dizem que as avaliações positivas fazem com que eles confiem mais em um negócio.
Informações para clientes: as avaliações ajudam clientes em potencial a tomar decisões de compra conscientes. Avaliações perspicazes sobre a qualidade de um produto e sobre o atendimento dão informações em primeira mão sobre a realidade de uma experiência.
Como receber avaliações online
Como conseguir as tão desejadas avaliações de clientes, então? Primeiro, peça uma avaliação do Google diretamente usando a Loja Online SumUp. Nas configurações, você pode ativar as notificações de solicitação de avaliação automáticas para pedir aos clientes uma avaliação do Google depois de concluírem uma compra.
Outra forma é pedindo aos clientes para deixar avaliações em redes sociais. Isso é especialmente relevante se você for ativo nas redes sociais ou se tiver uma quantidade considerável de seguidores, pois pode amplificar cada avaliação.
Por fim, se você tem uma loja física, pode colocar um link ou um QR code em um folheto, no balcão ou na vitrine para que os clientes vejam e deixem uma avaliação.
As avaliações de clientes são uma parte essencial da condução dos negócios. Elas podem ajudar a construir a confiança de clientes potenciais, melhorar sua visibilidade em mecanismos de busca, ser uma fonte de feedback e ajudar a aumentar as vendas.
