5 programas de fidelidade de sucesso para conquistar seu cliente
Construir fidelidade tem tudo a ver com entregar a melhor experiência para o cliente. Mas como se faz isso?Não deixando dúvidas de que você se importa.
Programas de fidelidade são uma estratégia que você pode usar para incentivar clientes a continuar comprando seus produtos ou serviços no futuro. Também é uma ótima forma de mostrar que você valoriza essa lealdade.
O segredo de um bom incentivo à fidelidade é ser fácil de entender. Os clientes devem entender com facilidade quais recompensas eles podem ganhar.
Confira cinco ideias de programa de fidelidade que você pode explorar:
Ofertas personalizadas
Você pode mostrar aos clientes que você escuta e os valoriza enviando ofertas personalizadas, o que também os incentiva a fazer compras. Use os dados que eles compartilharam com você para tratá-los pelo nome e dar um toque mais pessoal à oferta, ou use as compras anteriores que eles fizeram para tornar as suas ofertas mais relevantes de acordo com os interesses deles.
Programas de Pontos
Uma ferramenta clássica de fidelidade é o programa baseado em pontos. Ofereça pontos aos clientes por interagirem com a loja (comprando produtos ou curtindo sua página do Facebook, por exemplo) que eles podem usar de diferentes formas. Eles ganham benefícios acumulando os pontos ou resgatam para usar em futuras compras.
Você pode definir níveis diferentes para os clientes acessarem conforme eles ganham mais pontos, com vantagens cada vez melhores, como frete grátis.
Programas com Níveis
Programas de fidelidade em níveis oferecem recompensas melhores conforme os clientes gastam mais dinheiro. Geralmente, você oferece uma recompensa pequena com a primeira compra para dar o incentivo inicial. Essas recompensas precisam ser mais interessantes do que apenas descontos.Em níveis mais altos, você pode oferecer ingressos para eventos da marca ou acesso antecipado/amostras de novos produtos.
Programas de fidelidade baseados em valor
Enquanto outros programas de fidelidade dão benefícios aos clientes, os programas baseados em valor estão associados a questões que interessam aos clientes. Portanto, em vez de oferecer descontos, assinaturas ou coisas do tipo, os programas baseados em valor podem doar uma porcentagem de todas as vendas para instituições de caridade, por exemplo.
Programas com Valor Social funcionam porque muitos clientes gostam de sentir que estão fazendo a diferença no mundo, e também gostam de saber que as marcas que consomem têm uma consciência social.
Programas com Parceria
Uma ótima forma de chamar a atenção do cliente é fazer uma parceria com outra empresa. Assim, as recompensas que você oferece não ficam limitadas apenas aos seus próprios produtos. Você também constrói relações com outros negócios para criar uma campanha de venda cruzada, por exemplo.
