Pesquisa da SumUp mostra que 76% dos colaboradores usam ferramentas de Inteligência Artificial no trabalho
Fintech acredita que a tecnologia colabora com processos internos mais eficientes e melhora a experiência dos clientes
A SumUp, empresa global de tecnologia e soluções financeiras, tem utilizado a Inteligência Artificial em diferentes frentes, visando melhorar a experiência dos pequenos negócios e tornar seus processos internos mais eficientes. Para validar essa cultura de inovação, a Fintech desenvolveu uma pesquisa interna, que ouviu 82 colaboradores da SumUp, para entender como esses funcionários utilizam a IA no dia a dia de trabalho.
A pesquisa teve a participação de pessoas de diversas áreas da SumUp, a maioria dos times de Operações (38%), Finanças/Administrativo (12%) e Tecnologia (12%). Dos colaboradores entrevistados, 76% afirmam utilizar ferramentas de Inteligência Artificial no trabalho.
A grande parte deles utilizam ferramentas de IA para aprimorar textos – ação citada por 75% - e para solicitar sugestões e ideias sobre temas diversos, há uso de 72% dos colaboradores.
“A Inteligência Artificial chegou para ficar. No último ano, implementamos processos e soluções com ferramentas de IA em diversas frentes da SumUp, até mesmo para aprimorar o contato com nossos clientes. Pensando nisso, queremos entender como nossos colaboradores estão se adaptando à nova tecnologia e incentivá-los ao uso consciente, responsável e inteligente das ferramentas dentro da SumUp. Sabemos que abrir o horizonte para tecnologias e soluções pode trazer mais inovação e oportunidades para a companhia como um todo”, comenta Mariana Lazaro, CFO da SumUp para as Américas.
Quando questionados sobre as ferramentas mais usadas, as IAs generativas de conversas ChatGPT (56%) e Google Gemini (10%) foram as mais comentadas. Entre outras soluções, o Canva, na criação de imagens, e o GitHub Copilot, para o desenvolvimento de software, também são ferramentas utilizadas pelos colaboradores.
Entre os 24% que não usam IA para fins profissionais, 59% afirmam ainda não receber informações suficientes, incentivo ou treinamento para se beneficiar dessas tecnologias. A falta de confiança nos conteúdos e a inexistência de ferramentas orientadas para a função dos colaboradores também foram justificativas frequentes dos entrevistados.
Os colaboradores do sexo masculino estão usando mais ferramentas de IA que as mulheres. 84% dos entrevistados do sexo masculino afirmam usar soluções, contra 71% das mulheres.
“Na SumUp, nós temos uma cultura de inovação cada vez mais presente. Temos feito esforços para agregar tecnologia e inteligência em nossa estratégia de negócios. Identificar desafios e oportunidades, a partir de uma base de dados, nos auxilia a preparar melhor o time e avançar em aspectos relevantes para os resultados sustentáveis”, afirma Mariana.
A fintech está trabalhando no desenvolvimento de ferramentas de IA para otimizar e aperfeiçoar o atendimento humano junto aos clientes. Plataformas que resumem o histórico do comerciante, sugerem a melhor resposta, reescrevem mensagens de maneira mais clara e recomendam guias detalhadas de como agir em cada caso estão sendo testadas pelos times de Tecnologia e Suporte na empresa.
A SumUp tem iniciativas de desenvolvimento de ferramentas de Inteligência Artificial não só no Brasil, mas globalmente.