Por que motivo as críticas de clientes são tão importantes?
Criar uma reputação positiva é essencial para ajudar a aumentar a notoriedade da sua empresa. Para criar esta impressão na mente dos clientes, é preciso tempo, e tudo começa pela sua primeira visita à sua loja online ou física. As críticas online podem ajudar a comercializar a sua empresa junto de potenciais clientes e a desenvolver um crescimento sustentável e duradouro.
Qual é a importância de começar a receber críticas de clientes online? É mais provável que os potenciais novos clientes que leem críticas sobre si vejam a sua empresa como fiável e fidedigna: um vendedor em que podem gastar dinheiro com toda a confiança. As críticas de clientes também podem ajudar a aprender com as experiências dos clientes, para melhorar com o tempo.
Alguns locais onde pode ver críticas de clientes online são o Perfil da empresa no Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook e Trustpilot.
Formas como irá tirar partido de críticas de clientes:
Criação de confiança: quando um cliente vê críticas positivas de outros clientes, é mais provável que confie na sua empresa e gaste dinheiro nela.
SEO: as críticas de clientes podem melhorar a sua classificação junto dos motores de pesquisa. O Google e outros motores de pesquisa utilizam as críticas para classificar as páginas. Quanto mais críticas positivas tiver, mais alta será a sua posição da sua loja online nos resultados de pesquisa.
Feedback: pode aprender com as críticas dos clientes para que ajudem a melhorar os seus produtos e serviços. Identifique áreas de melhoria e otimize a resposta às necessidades dos seus clientes.
Vendas mais fortes: as críticas positivas podem impulsionar as suas vendas. De acordo com um estudo da BrightLocal, 88% dos consumidores afirmaram confiar nas críticas online tanto como nas recomendações pessoais, e 73% indicaram que as críticas positivas os faziam confiar mais numa empresa.
Informação dos clientes: as críticas de clientes ajudam os potenciais clientes a tomar decisões de compra informadas. As críticas detalhadas acerca da qualidade dos produtos e serviços dão informações em primeira mão acerca de como a experiência realmente é.
Como obter críticas online
Então, como pode receber críticas dos clientes? Em primeiro lugar, pode pedir diretamente críticas da Google utilizando a Loja Online SumUp. Nas definições, pode ativar as notificações automáticas de pedido de críticas para pedir críticas da Google aos clientes assim que concluírem uma compra.
Outra forma é pedir aos clientes que façam críticas nas redes sociais. Isto é particularmente relevante se for ativo nas redes sociais, ou se tiver um número considerável de seguidores, uma vez que isso pode ampliar consideravelmente cada uma das críticas.
Por último, se tiver uma loja física, pode apresentar um link ou um código QR no interior de um folheto, num balcão ou numa montra, que os clientes podem utilizar para fazer uma crítica.
As críticas dos clientes são uma parte essencial do seu negócio. Podem ajudar a criar confiança junto de potenciais clientes, a melhorar a sua visibilidade em motores de pesquisa, a tornar-se uma fonte de feedback e, em última instância, a aumentar as suas vendas.
