5 programas de sucesso para ajudar a fidelizar clientes
Aumentar a fidelidade dos clientes tem a ver com proporcionar a melhor experiência. Mas, como é que isso se faz? Deixando claro que se preocupa com os seus clientes.
Os programas de fidelidade são uma estratégia que pode usar para incentivar os clientes a continuar a comprar os seus artigos ou serviços no futuro. Também são uma excelente forma de demonstrar a sua gratidão por os ter como clientes.
A chave para um bom incentivo para clientes é que seja fácil de entender. Os clientes devem saber com facilidade que prémios é que desbloquearam.
Aqui estão cinco ideias para criar fidelidade a explorar:
Ofertas personalizadas
Pode mostrar aos clientes que os ouve e valoriza enviando-lhes ofertas personalizadas, que também os poderão incentivar a fazer uma compra. Use os dados que partilharam consigo para se dirigir a eles pelo nome e adicione um toque de simpatia à oferta, ou tenha em consideração as suas compras anteriores de forma a que as suas ofertas vão ao encontro dos seus interesses.
Programas de pontos
Um sistema clássico de fidelidade são os programas de pontos. Ofereça pontos aos clientes por estes terem tomado ações como comprar artigos ou ter gostado da sua página de Facebook, para que os possam usar de formas diferentes. Podem ganhar benefícios acumulando pontos suficientes, ou descontando-os em compras futuras.
Pode criar vários níveis diferentes de membros, aos quais os clientes podem aceder à medida que obtêm mais pontos, o que lhes confere benefícios cada vez melhores, como envios gratuitos ou devoluções.
Programas de fidelidade por níveis
Os programas de fidelidade por níveis oferecem recompensas que aumentam à medida que os clientes gastam mais dinheiro. Normalmente, oferece-se uma pequena recompensa com a primeira compra como forma de incentivo. Estas recompensas devem ser mais memoráveis do que apenas descontos. Nos níveis mais elevados, pode oferecer coisas como bilhetes para eventos empresariais ou acesso antecipado a artigos novos ou amostras.
Programas de fidelidade com base em valores
Enquanto os outros programas de fidelidade conferem benefícios aos clientes, os programas com base em valores apelam às causas que defendem. Portanto, em vez de oferecer descontos, subscrições ou coisas desse género, os programas com base em valores fazem coisas como doar uma percentagem de todas as vendas a instituições de caridade.
Os programas com base em valores funcionam porque muitos clientes querem sentir que estão a fazer a diferença no mundo, e porque também gostam que as marcas onde compram tenham consciência social.
Programas de parceria
Uma excelente forma de chamar a atenção dos seus clientes é estabelecer parceria com outra empresa. Assim, as recompensas que oferece não se limitam apenas aos seus artigos. Também cria relações com outras empresas que podem ser usadas para fazer uma campanha de venda cruzada, por exemplo.
