Processo de reclamações SumUp
Na SumUp, comprometemo-nos em fornecer um serviço de excelência e preocupamo-nos com a sua opinião. Todos os nossos clientes têm direito a um serviço justo, eficaz e cordial em todos os momentos.
Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o nosso serviço ou não estivermos a corresponder às suas expectativas, pode sempre fazer uma reclamação.
A sua opinião permite-nos melhorar os serviços que prestamos aos nossos comerciantes.
O nosso processo de reclamação promove a resolução rápida e eficiente de quaisquer problemas no ponto inicial de contacto. Temos como objetivo resolver quaisquer questões ou preocupações que possa ter o mais rapidamente possível.
Apresentar uma reclamação
Siga os passos abaixo para nos ajudar a dar uma resposta atempada e precisa:
As reclamações devem ser enviadas à SumUp por e-mail, através de [email protected] ou da opção de assistente do apoio do chat ao vivo, disponível na app SumUp e no seu perfil no site da SumUp.
Pode também enviar uma reclamação por correio, para:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Irlanda D02 K580 |
Ao enviar a reclamação, indique que está a apresentar uma reclamação e inclua todos os pormenores do problema, bem como cópias de toda a documentação relevante.
Resolução de reclamações
A SumUp esforça-se por resolver os problemas o mais rapidamente possível. Se não conseguirmos resolver o problema informalmente de modo a que fique satisfeito, vamos enviar-lhe uma confirmação por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua reclamação.
O nosso objetivo é resolver as suas preocupações e responder-lhe assim que possível, num prazo não superior a 15 dias úteis a partir da receção da sua reclamação.
Se, por motivos que estejam fora do nosso controlo, não conseguirmos dar-lhe uma resposta definitiva num período de 15 dias úteis, vamos escrever-lhe para que fique a par de tudo, esclarecendo os motivos para o nosso atraso e indicando um prazo para receber uma resposta completa. Este prazo não será superior a 35 dias úteis a partir da receção da reclamação inicial.
Se continuar insatisfeito
Se continuar insatisfeito com a nossa resposta, tem o direito de encaminhar a sua reclamação para o Provedor de Serviços Financeiros e Pensões (FSPO).*
*Please note that the FSPO can only become involved after we have had the opportunity to fully investigate the complaint and have provided you with a final response.
The contact details for the FSPO are:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Ireland Telephone: (01)5677000 Email: [email protected] Website: fspo.ie |