La SumUp ne pasă
Noi de la SumUp ne-am angajat să oferim servicii de calitate excelentă comercianților noștri. Toți comercianții noștri au dreptul la un serviciu corect, eficient și amabil în orice moment. În cazul în care ești nemulțumit de serviciul nostru, indiferent de motiv, ai dreptul ca reclamațiile tale să fie tratate eficient, în mod corespunzător și corect. Recunoaștem importanța implementării procedurii de tratare a reclamațiilor și ne pasă de feedback-ul tău.
Notă: Banca Lituaniei, instituția externă cheie are puterea de a media în legătură cu reclamațiile. În cazurile în care sunteți nemulțumit de rezultat în urma contactului direct cu noi, următoarea procedură a fost elaborată în conformitate cu liniile directoare ale Băncii Lituaniei.
Prima opțiune
Dacă, din orice motiv, ești nemulțumit de un serviciu oferit de noi sau dacă nu ți-am îndeplinit așteptările, contactează-ne să ne indici motivele din spatele litigiului, precum și să îți exprimi cererile. Vom lua în considerare feedback-ul tău și, dacă ai făcut o reclamație, vom încerca tot posibilul pentru a rezolva problema cât de repede putem. Acest lucru se poate face în termen de 3 luni de la data incidentului.
Cum să depui o reclamație
Trimite-ne un e-mail de pe adresa ta de e-mail înregistrată la [email protected] sau contactează Serviciul clienți prin telefon pentru a face o reclamație pe cale orală, iar aceasta va fi trimisă intern către Echipa de reclamații. Când ne contactezi, te rugăm să furnizezi următoarele
Informații despre motivul litigiului
Revendicare specifică (de ex. Prin prezenta cer...)
În calitate de furnizor de servicii financiare, trebuie să îți răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.
A doua opțiune
Dacă primești un răspuns nesatisfăcător sau niciun răspuns de la noi, ai dreptul să contactezi instituția externă cheie, Banca Lituaniei. Cererile pot fi depuse în trei moduri:
Prin intermediul facilității electronice de soluționare a litigiilor E-Government Gateway
Prin completarea unui Formular de cerere pentru consumatori și trimiterea acestuia prin e-mail la [email protected]
Prin completarea unei cereri formulate liber și trimiterea acesteia prin poștă la:
Adresă:
Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, 01121, Vilnius
Poți găsi informații suplimentare și formularul de cerere pentru consumatori aici: Soluționează un litigiu cu un furnizor de servicii financiare . Poți trimite cererea către Banca Lituaniei în termen de un an după ce ne-ai contactat. Poți căuta în continuare apărarea legală în instanțe sau poți sesiza problema la Banca Lituaniei în formă scrisă sau electronică.
Important
Poți solicita soluționarea unui litigiu dacă:
Ești o persoană fizică care utilizează un anumit serviciu financiar pentru a-și satisface nevoile personale, familiale sau gospodărești
Consideri că SumUp ți-a încălcat drepturile, în calitate de utilizator al serviciului financiar, sau interesele legitime care reies din contracte sau o relație asociată uneia contractuale
Ai trimis o cerere scrisă către SumUp, după ce ai luat cunoștință de o potențială încălcare a drepturilor sau intereselor tale legitime, specificând circumstanțele litigiului și solicitarea ta, însă nu ai reușit să soluționezi litigiul pe cale amiabilă
Rugăm persoanele juridice să urmeze procedura de reclamație.
Indiferent de modul în care alegi să trimiți cererea, aceasta și anexele acesteia trebuie să fie fie în limba oficială a țării, adică Limba lituaniană sau engleză. Cu toate acestea, este important să reții că procesul de soluționare a litigiilor se va desfășura în limba oficială a țării, adică Lituaniană.