Prečo sú recenzie od zákazníkov také dôležité?
Ak chcete, aby vašu spoločnosť objavilo viac ľudí, musíte neustále pracovať na zlepšovaní svojej reputácie. Ide o zdĺhavý proces, ktorý začína prvou návštevou zákazníka. Tohto zákazníka však musíte nejakým spôsobom osloviť a prilákať. Ako na to? Jednou z možností sú online recenzie.
Vašu spoločnosť bude zákazník považovať za spoľahlivejšiu a dôveryhodnejšiu v prípade, že uvidí recenzie od iných ľudí. Vďaka nim budete preňho predajca, u ktorého môže bez obáv nakúpiť. Recenzie však majú aj ďalšiu výhodu. Na základe nich môžete ďalej zlepšovať služby, ktoré poskytujete.
Online recenzie zvyčajne nájdete na nasledujúcich miestach: firemný profil na Googli, Tripadvisor, Yelp, Facebook alebo Trustpilot.
Aké sú výhody recenzií?
Budovanie dôvery: zákazníci zvyčajne viac veria spoločnostiam, ktoré sú hodnotené pozitívne. Pozitívne recenzie zároveň zvyšujú pravdepodobnosť toho, že u vás zákazník nakúpi.
SEO: recenzie môžu zlepšiť vašu pozíciu vo vyhľadávačoch. Google a iné vyhľadávače totiž hodnotia stránky aj na základe nich. S počtom pozitívnych recenzií by tak mala stúpať aj vaša pozícia.
Spätná väzba: na základe hodnotení môžete neustále zlepšovať svoje produkty a služby. Recenzie vám môžu pomôcť pri identifikovaní zákazníckych potrieb a oblastí, na ktoré by ste sa mali zamerať.
Väčší počet predaných kusov: pozitívne recenzie môžu zvýšiť počet kusov, ktoré predáte. Podľa štúdie spoločnosti BrightLocal 88 % spotrebiteľov uviedlo, že dôverujú online recenziám rovnako ako osobným odporúčaniam a 73 % uviedlo, že vďaka pozitívnym recenziám dôverujú danej spoločnosti viac.
Informovanie zákazníkov: na základe recenzií môžu potenciálni zákazníci spraviť informované nákupné rozhodnutie. Získajú totiž informácie z prvej ruky a zistia viac o kvalite konkrétneho produktu či služby.
Ako získať online recenzie?
Ak používate online obchod od SumUp, bude to veľmi jednoduché. Stačí iba otvoriť nastavenia a zapnúť automatické odosielanie žiadostí o Google recenzie. Žiadosť bude odoslaná po tom, čo zákazník nakúpi.
O recenzie môžete požiadať aj na sociálnych sieťach. Na túto možnosť sa zamerajte v prípade, že ich aktívne používate alebo v prípade, že máte veľa fanúšikov.
Ak máte kamennú predajňu, môžete si vytlačiť špeciálny odkaz alebo QR kód, po ktorého otvorení či naskenovaní budú môcť zákazníci napísať recenziu. Odkaz/QR kód nezabudnite umiestniť na dobre viditeľné miesto (stojan na predajnom pulte, plagát v okne alebo obrázok v letáku).
Ako ste sa mohli presvedčiť, recenzie od zákazníkov sú veľmi dôležité. Pomôžu vám pri budovaní dôvery, zlepšovaní pozície vo vyhľadávačoch, získavaní spätnej väzby a v konečnom dôsledku aj pri zvyšovaní vašich príjmov.
