5 spôsobov, ako budovať stabilnú zákaznícku základňu
Ak chcete budovať stabilnú zákaznícku základňu, vaši zákazníci musia byť v prvom rade spokojní. Ako to však dosiahnuť? Dajte im najavo, že vám na nich záleží.
Vyskúšajte napríklad rôzne typy vernostných programov. Prostredníctvom nich môžete zákazníkov podporiť v tom, aby u vás nakúpili aj v budúcnosti. Zároveň im môžete ukázať, že si vážite to, že u vás míňajú svoje ťažko zarobené peniaze.
Najdôležitejšie je, aby boli pravidlá vernostného programu jednoduché. Zákazníci by mali okamžite pochopiť, aké odmeny na nich pri splnení podmienok čakajú.
Nižšie nájdete päť typov programov, ktoré môžete implementovať:
Personalizované ponuky
Ak chcete zákazníkom ukázať, že ich počúvate a že vám na nich záleží, pošlite im personalizovanú ponuku. Využite údaje, ktoré o nich máte k dispozícii. Nepoužite generický pozdrav, ale oslovte ich menom, prípadne im pošlite zľavový kupón na položky, ktoré kupujú pravidelne.
Vernostné body
Mnoho obchodníkov implementovalo program s vernostnými bodmi. Body môžete zákazníkom prideliť za to, že u vás nakúpili, ale aj za to, že sa stali fanúšikmi vašej stránky na Facebooku. Ak majú zákazníci dosť bodov, môžu získať rôzne výhody alebo si za ne môžu „kúpiť“ zľavu na ďalší nákup.
Ak chcete, aby zákazníci zbierali body dlhodobo, môžete vytvoriť špeciálne úrovne. Viac bodov = vyššia úroveň a lepšie výhody (napr. doprava zadarmo alebo možnosť bezplatného vrátenia tovaru).
Viacúrovňové vernostné programy
Pri viacúrovňových vernostných programoch sa odmeny zlepšujú postupne. Čím viac peňazí zákazníci minú, tým viac toho získajú. Štandardne im pri prvom nákupe dáte malú odmenu. Pri vyšších sumách by mali byť odmeny lákavejšie a v ideálnom prípade by nemalo ísť o zľavu. Ak zákazníci nakúpia veľké množstvo tovaru, môžete im poskytnúť vstupenky na podujatia organizované vašou spoločnosťou, môžete im dať rôzne špeciálne vzorky alebo im môžete niektoré položky ponúknuť skôr ako ostatným.
Vernostné programy s pridanou hodnotou
Väčšina vernostných programov je zameraných na niečo, čo zákazníci dostanú. Vy však môžete implementovať program, ktorý bude zameraný na konkrétny problém, ktorý je v očiach vašich zákazníkov dôležitý. Zákazníkom tak neponúknete zľavu alebo výhodné predplatné, ale sľúbite im, že z každého nákupu pošlete určitú sumu konkrétnej charite.
Takýto typ programu majú zákazníci veľmi radi, pretože môžu vďaka nemu niekomu pomôcť. Mnohí z nich zároveň dbajú na to, aby nakupovali iba od spoločností, ktoré sa správajú spoločensky zodpovedne.
Partnerské programy
Zákazníkov môžete zaujať aj tým, že uzatvoríte dohodu s inou spoločnosťou a v rámci svojho vernostného programu ponúknete jej položky. Takáto dohoda môže byť obojstranná a v budúcnosti môžete s danou firmou spolupracovať aj pri predaji.
