Proces riešenia sťažností v spoločnosti SumUp
V spoločnosti SumUp sa snažíme poskytovať vynikajúce služby a záleží nám na tom, čo si myslíte. Všetci naši zákazníci majú za každých okolností právo na spravodlivé, efektívne a zdvorilé služby.
Keby ste z akéhokoľvek dôvodu neboli spokojní s našimi službami alebo keby sme nesplnili vaše očakávania, môžete podať sťažnosť.
Vaša spätná väzba nám umožňuje zlepšovať služby, ktoré ponúkame našim obchodníkom.
Náš proces riešenia sťažností podporuje rýchle a účinné vyriešenie akýchkoľvek problémov už pri prvom kontakte. Naším cieľom je vyriešiť všetky vaše otázky alebo obavy čo najrýchlejšie.
Podanie sťažnosti
Pri podávaní sťažnosti postupujte podľa krokov uvedených nižšie, aby sme vám dokázali poskytnúť presnú a včasnú odpoveď.
Sťažnosti možno spoločnosti SumUp poslať e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom možnosti online četu so zástupcom podpory. Túto možnosť máte k dispozícii v aplikácii SumUp a vo svojom profile na webovej lokalite SumUp.
Okrem toho môžete sťažnosť poslať aj poštou na túto adresu:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Írsko D02 K580 |
Pri posielaní označte, že ide o sťažnosť, a uveďte všetky podrobnosti problému, ako aj kópie všetkých podstatných dokumentov.
Riešenie sťažností
Spoločnosť SumUp sa snaží tieto záležitosti vybaviť vždy čo najrýchlejšie. Ak sa nám nepodarí vyriešiť záležitosť k vašej spokojnosti neformálne, pošleme vám písomné potvrdenie do 5 pracovných dní od prijatia sťažnosti.
Naším cieľom je vyriešiť vaše problémy a odpovedať vám čo najskôr, najneskôr však do 15 pracovných dní od prijatia sťažnosti.
Ak vám z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, nebudeme môcť poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní, budeme vás písomne informovať o dôvodoch tohto oneskorenia, pričom uvedieme aj lehotu, v ktorej dostanete úplnú odpoveď. Táto lehota bude najviac 35 pracovných dní odo dňa, keď sme prijali vašu pôvodnú sťažnosť.
Ak vaša nespokojnosť pretrváva
Ak vás naša odpoveď neuspokojila, máte právo svoju sťažnosť postúpiť úradu Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*
* Upozorňujeme, že úrad FSPO sa môže zapojiť až po tom, ako sme mali možnosť sťažnosť úplne prešetriť a poskytnúť vám konečnú odpoveď.
Kontaktné údaje úradu FSPO:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Írsko Telefón: +353 (01) 567 7000 E-mail: [email protected] Web: fspo.ie |