5 zmagovalnih programov za lažje oblikovanje zvestobe strank
Pri povečanju zvestobe stranke gre za ponujanje najboljše izkušnje – vendar kako to storite? Jasno morate pokazati, da cenite svoje stranke.
Programi zvestobe so strategija, ki jo lahko uporabite za spodbujanje strank k nakupu vaših izdelkov ali storitev v prihodnje. Poleg tega pa so tudi odličen način, da jim pokažete kako cenite njihove nakupe.
Ključ do uspešnega spodbujanja zvestobe strank je enostavna razumljivost. Stranke morajo takoj in enostavno razumeti, kakšne nagrade bodo pridobile.
Tukaj si lahko ogledate pet idej za oblikovanje zvestobe:
Prilagojene ponudbe
Svojim strankam lahko pokažete, da poslušate njihova mnenja in kako močno jih cenite, s pošiljanjem prilagojenih ponudb, s čimer jih lahko tudi spodbudite k nakupu. Uporabite podatke, ki so jih stranke delile z vami, da jih naslovite po imenu in dodate kanček topline svoji ponudbi, ali pa uporabite njihove pretekle nakupe, da ponudbe prilagodite glede na njihove interese.
Programi z zbiranjem točk
Klasični način za oblikovanje zvestobe je program z zbiranjem točk. Strankam ponudite točke za dejanja, kot so nakupi izdelkov ali všečkanje vaše Facebookove strani, ki jih lahko porabijo na različne načine. Z zbiranjem dovolj točk si lahko prislužijo nagrade ali pa jih izkoristijo pri prihodnjih nakupih.
Nastavite lahko različne ravni članstva za stranke, ki jih stranke dosežejo z dovolj zbranih točk in jim nato omogočajo boljše in boljše nagrade, kot sta brezplačna dostava ali vračilo.
Večstopenjski programi zvestobe
Večstopenjski programi zvestobe ponujajo nagrade z višjimi vrednostmi, ko stranke potrošijo več denarja. Običajno ponudite manjšo nagrado ob prvem nakupu, da vse skupaj začnete. Te nagrade morajo biti bolj zanimive kot pa samo enostavni popusti. Na višjih stopnjah lahko na primer ponudite vstopnice za dogodke podjetja ali zgodnji dostop do ali vzorce novih izdelkov.
Programi zvestobe na podlagi vrednot
Medtem ko ostali programi zvestobe strankam prinašajo koristi, programi na podlagi vrednot ciljajo na težave, ki so jim pomembne. Namesto ponujanja popustov ali naročnin ipd., v programih na podlagi vrednot na primer podarite odstotek od celotne prodaje v dobrodelne namene.
Programi na podlagi vrednot delujejo, ker se večina strank želi počutiti, kot da prispevajo k izboljšanju sveta in imajo radi, da so znamke, pri katerih kupujejo, tudi družbeno odgovorne.
Partnerski programi
Odličen način za pridobivanje pozornosti strank je partnerstvo z drugim podjetjem. Tako lahko ponudite nagrade, ki niso omejene samo na vaše izdelke. S tem oblikujete tudi razmerja z drugimi podjetji, ki jih lahko nato izkoristite za kampanje navzkrižne prodaje.
