Vaše mnenje nam veliko pomeni
Pri SumUp smo predani zagotavljanju odlične kakovosti storitve našim trgovcem. Vsi naši trgovci imajo vedno pravico do pravičnih, učinkovitih in spoštljivih storitev. Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z našo storitvijo, imate pravico, da se vaše pritožbe obravnavajo učinkovito, pravilno in pošteno. Zavedamo se pomena vzpostavitve postopka obravnave pritožb in resnično nam je mar za vaše povratne informacije.
Opomba: Banka Litve, ključna zunanja institucija, je pooblaščena, da lahko posreduje pri pritožbah. V primerih, ko po neposrednem stiku z nami niste zadovoljni z rešitvijo, je bil v skladu s smernicami Banke Litve zasnovan naslednji postopek.
Prva možnost
Če iz kakršnega koli razloga niste zadovoljni z našo storitvijo ali če nismo izpolnili vaših pričakovanj, vas prosimo, da se obrnete na nas in navedete razloge za spor ter izrazite svoje zahteve. Vaše povratne informacije bomo upoštevali in če ste se pritožili, se bomo potrudili, da težavo rešimo čim prej. To bo lahko storjeno v treh mesecih od datuma dogodka.
Kako vložiti pritožbo
Pošljite nam e-poštno sporočilo s svojega registriranega e-poštnega naslova na [email protected] ali se obrnite na našo podporo strankam po telefonu, da ustno vložite pritožbo, ki bo posredovana interno naši skupini za pritožbe. Pri stiku z nami navedite naslednje podatke:
Informacije o vzroku spora.
Konkretni zahtevek (npr. S tem zahtevam ...).
Kot ponudnik finančnih storitev vam moramo odgovoriti v 15 delovnih dneh.
Druga možnost
Če od nas prejmete nezadovoljiv odgovor ali ga ne dobite, se imate pravico obrniti na ključno zunanjo institucijo, Banko Litve. Prijave je mogoče oddati na tri načine:
Prek možnosti elektronskega reševanja sporov E-Government Gateway.
Izpolnite obrazec za prijavo za potrošnike in ga pošljite po elektronski pošti na naslov [email protected].
Izpolnite obrazec v prosti obliki in ga pošljite po pošti na
Naslov:
Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, 01121, Vilna, Litva
Dodatne informacije in obrazec za prijavo za potrošnike najdete tukaj: Rešite spor s ponudnikom finančnih storitev. Vlogo lahko pošljete Banki Litve v enem letu po tem, ko ste se obrnili na nas. Pravno zaščito lahko zahtevate na sodiščih ali zadevo v pisni ali elektronski obliki predložite Banki Litve.
Pomembno
Za reševanje spora lahko zaprosite v naslednjih primerih:
Ste fizična oseba, ki uporablja določene finančne storitve za izpolnjevanje osebnih in družinskih potreb ali potreb gospodinjstva.
Če menite, da je SumUp kršil vaše pravice ali legitimne interese, ki jih imate kot uporabnik finančnih storitev in ki izhajajo iz pogodbe ali povezanega odnosa.
Predložili ste pisno zahtevo družbi SumUp, ko ste zaznali potencialno kršitev svojih pravic ali legitimnega interesa, v kateri ste navedli okoliščine spora in svoj zahtevek, toda spora ni bilo mogoče sporazumno rešiti.
Če ste pravna oseba, upoštevajte pritožbeni postopek.
Ne glede na način, na katerega se odločite oddati vlogo, mora biti ta in morebitne priloge bodisi v uradnem jeziku države, tj. litovščini, ali angleščini. Upoštevajte, da bo postopek reševanja sporov potekal v uradnem jeziku države, torej v litovščini.