Fem vinnande program för att bygga upp kundlojalitet
Att öka kundlojaliteten handlar om att ge den bästa upplevelsen – men hur gör man det? Helt enkelt genom att visa att du bryr dig om dina kunder.
Lojalitetsprogram är en strategi du kan använda för att uppmuntra kunder att fortsätta köpa dina varor eller tjänster. De är även ett utmärkt sätt att visa uppskattning för att kunderna väljer att handla hos dig.
Nyckeln till ett bra kundprogram är att det är enkelt att förstå. Det ska vara enkelt för kunderna att veta vilka fördelar de kan dra nytta av.
Här är fem lojalitetsskapande idéer du kan titta närmare på:
Personanpassade erbjudanden
Visa dina kunder att du är lyhörd för deras behov och att du värdesätter dem som kunder genom att skicka personliga erbjudanden, vilket även kan uppmuntra till köp. Använd uppgifterna de har lämnat ut till dig för att tilltala dem med namn och lägga till en personlig touch i erbjudandet. Du kan även dra fördel av kundernas tidigare köp för att specialanpassa erbjudanden efter deras intressen.
Poängbaserade program
Ett sätt som används ofta för att skapa lojalitet är poängbaserade program. Erbjud kunderna poäng för vissa typer av åtgärder, t.ex. att köpa produkter eller gilla din Facebook-sida, som de kan använda på olika sätt. De kan tjäna belöningar genom att samla in ett visst antal poäng eller lösa in sina poäng vid framtida köp.
Du kan ställa in olika medlemskapsnivåer som kunderna får tillgång till i takt med att de får fler poäng. Ju fler poäng desto bättre förmåner, t.ex. gratis frakt eller retur.
Nivåbaserade lojalitetsprogram
Nivåbaserade kundprogram erbjuder belöningar som tilltar ju mer pengar kunderna spenderar. Vanligtvis erbjuder man en mindre belöning vid första köpet för att sätta bollen i rullning. Belöningen borde vara mer uttänkt än bara en rabatt. På högre nivåer kan du erbjuda saker som biljetter till företagsevenemang eller tidig tillgång till/varuprover på nya produkter.
Värdebaserade lojalitetsprogram
Andra typer av lojalitetsprogram ger kunder materiella fördelar, medan värdebaserade program omfattar frågor kunderna bryr sig om. Istället för att erbjuda rabatt, abonnemang eller något liknande, går värdebaserade program ut på saker som att donera en viss andel av försäljningen till välgörenhetsändamål.
Värdebaserade program fungerar eftersom många kunder tycker om att göra skillnad i världen och uppskattar även att de varumärkena de handlar hos har ett socialt samvete.
Samarbetsprogram
Ett bra sätt att fånga kundernas uppmärksamhet är att samarbeta med ett annat företag. På det här sättet kan du erbjuda belöningar som inte bara omfattas av dina egna produkter. Du bygger även relationer med andra företag som kan användas för att exempelvis köra en korsförsäljningskampanj.
