SumUps klagomålsprocess

Vi på SumUp vill alltid ge dig utomordentlig service och vi värdesätter dina synpunkter. Alla våra kunder har rätt till rättvis, effektiv och tillmötesgående service hela tiden.

Om du av någon anledning inte är nöjd med vår service eller om vi inte lyckas leva upp till dina förväntningar har du rätt att klaga.

Dina synpunkter hjälper oss att förbättra våra tjänster för våra användare.

Vår klagomålsprocess försöker snabbt och effektivt att lösa alla problem vid första kontakt. Vi strävar efter att lösa alla frågor och problem du har så snabbt som möjligt.

Framföra klagomål

Följ nedanstående instruktioner för att hjälpa oss att ge dig rätt svar så snabbt som möjligt:

Du kan skicka klagomål till SumUp via e-post till [email protected] eller via vår livechatt, som du hittar antingen i SumUp-appen eller på din profil på SumUps webbplats.

Du kan också skriva brev till oss på adressen:

När du skickar in klagomålet ska du ange att det är ett klagomål, beskriva ditt problem och bifoga kopior på relevanta handlingar.

Klagomålshantering

SumUp försöker lösa dessa problem så snabbt som möjligt. Om vi inte lyckas lösa ditt problem till din belåtenhet så svarar vi dig skriftligen inom fem arbetsdagar efter att vi tagit emot ditt klagomål. 

Vårt mål är att lösa alla problem och svara så snabbt vi kan, och senast 15 arbetsdagar efter att vi har mottagit klagomålet.

Om vi av orsaker utanför vår kontroll inte kan svara inom 15 arbetsdagar skriver vi till dig för att informera dig om detta, samt vad som orsakat förseningen. Vi ger dig också en uppskattning om när du kan förvänta dig ett fullständigt svar från oss. Detta datum kommer inte att vara mer än 35 arbetsdagar från mottagandet av ditt klagomål.

Om du fortfarande är missnöjd 

Om du inte är nöjd med lösningen har du rätt att ta ditt klagomål vidare till den irländska ombudsmannen för finanstjänster och pension (FSPO – Financial Services and Pensions Ombudsman).*